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【大会干货•演讲实录】胡左浩：客户生命周期价值与金融服务致胜策略

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。清华大学经济管理学院博士生导师胡左浩教授出席本届大会，并以“客户生命周期价值与金融服务致胜策略”为主题发表演讲。

标签：客户生命周期价值  金融服务  

新零售的客户体验导图是一个尖叫的场景

很多品牌往往站在企业的角度，只关注生产、运营和促销，而忽略了从客户的角度来思考，尤其是可能会忽略企业虽然提供的这一切看起来很美好，但是在客户那里的体验到底怎么样？

标签：新零售  客户体验  客户生命周期

如何正确选择客户忠诚计划外包服务商

许多企业认为客户忠诚度计划需要一个专业的外包团队来进行设计并实施，这样运营的成功几率会比较大一些。但如何正确选择一家对的外包团队呢？其实并非越贵越好，且看以下几点。

标签：客户忠诚  数据安全  客户生命周期

大客户管理的战略视角与大客户生命周期模型

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企业电子商务网站的客户生命周期价值研究

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呼叫中心——客户生命周期的保护神

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