CARE视点_迪铭营销

客户忠诚

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该不该降价促销来吸引消费者，该不该打折来留住和回馈老客户？在金融危机后还未走出谷底的时候，每个公司都希望凭借积累的客户忠诚度来找到与之“患难与共”的客户，更多企业意识到需要付出双倍的努力来培养其客户的忠诚度。

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产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树

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一位公司经理在对本公司的销售人员进行业务培训时曾经说过：“把产品卖给客户，客户不会退货，并且会成为你的回头客，这才是真正优秀的销售人员。”使客户成为你的“回头客”，即忠诚客户，首先需要赢得客户的信赖。当销售人员和客户建立起相互信赖

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顾客满意(Customer Satisfaction) ，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业