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戴尔：新通路与大图谋

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数据仓库建模与ETL的实践技巧

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从快速扩张到陷入困境 宅急送的战略之误

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用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式

国内许多行业对于呼叫中心的应用，已经达到一定的程度。据一项估计，到2001年底，国内正在筹建的，在建的和建成的约有4000家左右的呼叫中心，当然，这个数字还没有得到最终权威机构的确认，但毫无疑问，很多企业已经认识到呼叫中心的重要性。纵观目前国内企业对呼叫中心的应用，主要有几种业务类型：1、售后服务：呼叫中心主要为企业提供售后支持和服务，这也是国内在呼叫中心最多的业务类型。

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客户管理”到底“管什么”?

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挖掘CRM有效应用价值

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互动营销是获取客户的有效方法

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浅谈呼叫中心信息安全保障

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BONO在中心写字楼开出裁缝铺

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要今天的一元,还是明天的两元?

当营销者面对这个问题的时候， 绝大多数的回答是当然既要今天的一元， 又要明天两元。但遗憾的是当今绝大多数的营销者迫于习惯和压力， 在实际上都选择了今天的一元，舍弃了明天的两元。给大家讲一个真实的故事。一家卖服装的电子商务公司打算通过直邮，短信和电子邮件发送产品目录，吸引客户访问网站或者呼叫中心定购他们的服装。他们找个两个供应商。

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数据库营销的三大常见误区

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坚硬的橡果——橡果被逼转型

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经典课程 Classic Course

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