思想，传递营销前沿的每一种动向
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还在不久之前，当客户需要联系公司时，他们通常拎起话筒或是走进当地的办公室。如今以及将来客户会进入网络寻找自助服务，包括自动的网上聊天、电子邮件、手机短信和移动应用等，只有必要时他们才打电话。就算客户拨打了电话，他们也是通过双音多频信号（DTMF）以及不断增长的语音识别软件来互动。
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