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客户零等待是指客户在需要某种产品和服务时，得到的时间几乎为零，即想到就能得到，得到的时间越短，客户服务的质量和客户管理的水平就越高。这种趋势随着移动互联技术的发展、物流速度的提升和先进客户服务观念的转变，零等待成为企业客户管理的核心竞争力之一。
标签：客户管理 客户零等待
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