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通过对“了解客户”和“完美交付”概念的实践，亚马逊毫无悬念地成为了零售业的核心大鳄。那么，银行业是否可以效仿亚马逊，成为金融零售业的佼佼者呢？亚马逊拥有多少商店？你最近一次看到亚马逊的广告是什么时候？亚马逊商城的客服与它的竞争对手相比有何优势？你选择亚马逊的原因是什么？亚马逊在品牌知名度和客户忠诚度等方面，为何执行的这么好？

标签：客户洞察客户体验亚马逊

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