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Susan Etlinger是著名的行业分析师，专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家，试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。她的目标是建立一个系统框架，把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。
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