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在互联网领域，“用户体验”是一个极具热度的词汇。互联网产品传播的主要途径是病毒式的口口传播，因而用户体验的好坏往往成为决定一款产品是否成功的决定性因素。不过，对于互联网以外的行业，用户体验同样重要。
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