企业的生存之道在于为客户提供某种有价值的东西，或是提供某种产品，如电视机，电脑，服装，日常用品等实用性的产品，或提供某种服务，如电话服务，网络服务，游戏服务，软件服务等比较虚幻的服务，但是提供地根本就在于帮助客户解决了某一方面的问题或某需求，于是有这些需求的人成为了这些企业的客户。同时，企业为了让这些客户能够长久的消费自己提供的产品或服务，在售出后，需要对客户保持时时的跟踪联系，这是必要的，一个客户的消费能力是不可预估的，需要时时保持跟踪，以备随时为客户解决使用过程中出现的问题，从而更好地提高客户地使用质量，称之为售后服务。

    目前，各类企业用于售后服务的方式多种多样，热线电话，企业呼叫中心，4007特服号码，随着互联网的兴起，网络客服的方式也逐渐流行，在线客服，网络客服，在线呼叫等，都是新兴的客户服务方式。这些方式的优点就在于方便联络，方便沟通。但是企业与客户的沟通是随时随地存在的，类型也多种多样，解答问题，新产品通知，节日关怀，生日问候等，有些沟通可能属于比较简短或简单型，如生日问候，如果直接采用电话处理的方式可能郑重，如果直接采取网络客服的方式，可能会有不在线的情况出现。如何才能以更好的方式体现企业的关怀而方便地送达企业的祝福呢？

    随着通信技术的发展，手机短信已经成为人们主要的通信手段，拇指一族是新兴时尚的代名词，源于短信的便捷性以及关怀性。当节假日来临时，企业想给客户送去一份祝福，但是，打电话太郑重，而且如果碰上对方不方便的情况，可能好事会变成坏事，于是这时候短信就显示出他的大大好处了，直接给对方手机上发送一条祝福短信，会让对方感觉窝心而不觉得麻烦。当客户购买了一项产品或服务，刚离开门店或商场回家时，适时地给对方发送一条关怀短信，会让对方感觉到倍感尊重，而对这家企业的印象大大提升。

    这些，只是短信应用在售后服务中的一小部分，当客户想要查询账户余额时，当企业有了新产品或新服务想给客户推荐介绍时，当企业需要向客户发送某项通知时，短信都是企业向客户传递信息的好帮手。

    400呼叫中心、短信，都是企业售后服务的手段之一，各有所长，优势互补，联合应用才能把企业的售后服务工作做得更好。

本文来源：道客巴巴