近年来，随着众多传统旅游服务商纷纷涉足线上旅行服务，其中的竞争显得更加激烈。因此，想在这行业里能够脱颖而出，不但需要好的市场推广，更好的客服售后服务，在网站产品的细节上，更是需要不断的提高。 他们提供的这些服务究竟是什么样子的呢？日前，记者在网上进行了一次全方位的体验。  

    “省时”拼的是网站速度  

    如果点击预定网站某一功能后，网页半分钟都没有打开，这对所有尝试在线预定的出行者，都是一种巨大的“折磨”。因此，网页打开速度，尤其是首页打开速度，是记者体验的第一个环节。让记者惊喜的是，誓做我国在线旅行服务行业领导者的艺龙网打开速度非常快，首页３秒钟即可打开，顺利地网上预订一家酒店或一张机票，在３分钟以内就可以完成。  

    除网页速度之外，让用户在网页上能快速的找到自己想要的东西，也是省时的一个重要条件，因此页面布局，也就显得非常重要。在整体页面设计方面，同样占据在线旅游预订市场第一阵营的携程网的页面信息量较多，页面布置也非常方便订购者搜索。而艺龙网的网页内容重点非常突出，三列式板块呈现方式让人一目了然。据说，这是采用了Ｅｘｐｅｄｉａ眼球跟踪技术、依据用户的自然阅读习惯设计而成。  

    “省心”拼的是酒店搜索  

    作为一名出行者，通过网站预定酒店时，电子地图查询功能就显得异常的重要了。  

    作为行业的领头羊，艺龙网的酒店地图搜索比较有特色。比如说点选搜索功能，通过在地图上输入目的地关键词，我们可以清楚的查询到目的地附近的所有酒店信息，包括酒店名字、等级、位置等，还有最近两天的房价情况，如果觉得满意，还可以直接进行预订。此外，艺龙网框选搜索功能也让人感觉非常贴心：只需在地图上对目的地周围区域进行框选，框选范围内的所有酒店，就会和点选搜索的结果一样，完整的呈现在面前。  

    在酒店地图的体验之外，酒店的全景展示功能是“省心”体验的另一个功能。记者注意到，携程网的酒店全景视频的图例，功能简单明洁，点击左侧导航的上的ＦＬＡＳＨ按钮，可以转换不同的场景。通过ＦＡＬＳＨ视频下侧的三个按钮，可以左右观看，也可以暂停。而艺龙网的３６０全景图给人的第一个感觉，就是屏幕大，５６０ｐｘ×３４５ｐｘ的比例，在业内算是最大的了。  

    “省钱”拼的是价格查询系统  

    除省时和省心之外，省钱出行更是每个消费者的愿望。在此方面，艺龙网和携程网凭借强大的酒店和机票议价能力，能为消费者提供较低价格的酒店和机票信息。  

    特别值得一提的是，“如何展示”给消费者最低的价格是艺龙网下工夫的地方。通过技术方面的改进，艺龙网推出了机票价格动态查询系统，能够以日历的形式，同时展示前后共７天的当日出票量情况、价格折扣及剩余票量，进而帮助用户制订出最具性价比的机票预定方案。  

    看来，在消费者时代，服务行业只有在方方面面牢记“以人为本”，处处给消费者最完美的体验，才能最终赢得消费者的心。(中华工商时报 )