当你把数据库迁移到云时，当你的客户可以通过一个安全的网站进行支付时，当你的员工可以通过手机来管理和跟踪他们的工作日程时，都可以视作数字化转型。

    通常情况下，你甚至不会称之为“数字化转型”。它是关于生产力与存取的，是让顾客在需要的时候得到他们想要的。整个企业的人都从自己的目光中看到了这种转变。那么，启动或维持某种广义下的“数字化转型”是否真的有价值呢?

    数字化转型的道路：仰望星空与脚踏实地

    基于对702 位IT和商业决策者的调查结果，IDG的研究人员试图将一个统一的领域理论应用到探讨“数字化转型”的意义上。基本上，他们确定了人们看待数字化转型的8种方式:

    · 员工生产力。对52%的高管来说，“成为数字化业务意味着通过移动、数据访问和辅助流程等工具来提高员工的生产率。”

    · 数据驱动业务表现。接近一半的高管(49%)，也将数字化转型视为“通过数据可用性和可见性更好地管理业务表现的能力”。

    · 客户体验。“对于46%的决策者来说，数字化转型”意味着满足客户的体验，44%的人认为这意味着可以“通过数据收集和分析来理解客户需求”。

    · 移动业务。另外46%的人认为数字化转型“提供安全、优化的随时随地可以获得的资产”。

    · 流程自动化。至少有37%的人表示数字化转型意味着“对业务和/或流程进行数字化修改”。

    · 收入来源。三分之一(33%)的人表示，数字化转型意味着开发新的数字业务/收入流。

    · 产品创新。有31%的人认为数字化转型是通过数字化产品升级/开发新的产品或服务实现营收增长。

    · 供应链优化。对于超过四分之一的受访企业(27%)，数字转换意味着数字化“全球数据和信息的流动，使商品、服务、金融和人员的流动成为可能。”

    在所有这些领域中，都有一些关键的技术措施，使数字化成为现实:云、物联网、人工智能和软件定义网络等等。在大多数情况下，在IDG调查中，只有大约一半的组织在使用这些技术，或者正计划这么做。例如，53%的人使用私有云，45%使用公共云。另外，有56%的人正在探索人工智能或机器学习。

    这就引出了另一个问题，即其他一半人在做什么——以及他们希望如何在一个迅速向科技领域的颠覆者倾斜的世界中展开竞争。重要的是要指出，技术和数字化本身并不能带来市场的成功——它首先需要有远见的卓识。

    回到我们关于启动某种数字转换程序的有效性的问题。关于数字化转型将如何使组织走上辉煌发展之路的说法并不缺乏。但这并不是要制定一些宏大的企业计划，或者投入大量昂贵的新技术。重要的应该是与来自不同行业的团队一起坐下来互相沟通，了解什么对业务有效，以及如何改进。

    当涉及到对上述功能领域中的任何一项进行数字化转型处理时，可以考虑一下数字化将如何在升级现有商业模式和流程中发挥作用。在IDG调查中，超过三分之一的组织(44%)实际上已经具备了一种“数字优先”的理念，它涉及到对业务流程、运营和客户参与的改进。这是一个很好的开始。

本文来源：中国客户管理网