中国大地保险创新服务 保费规模突破百亿

2008-12-4  ●  

    日前,记者从中国大地保险在京举行的“服务与品牌,合作与共赢”高端客户恳谈会上获悉,中国大地保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把为客户提供专业、高效、低成本的优质服务作为创新服务的目标,服务体系建设日榛完善,在激烈的市场竞争中,赢得了大批优质高端客户群。创业第四年公司保费规模就突破100亿元,资本金将超过47亿元,资本实力名列财产险市场主体前茅。 

  作为服务体系的重要形式之一,中国大地保险改革开放30周年暨公司五周年之际,与70多家知名企业的高端客户恳谈沟通,广寻意见,集中智慧,完善措施,创新服务,进一步提升服务能力,在激烈的市场竞争中做强做大,并在合作中实现共赢。 

  中国再保险集团公司总裁吴高连表示,中再集团是大地保险坚强的后盾,作为集团旗下唯一的直保公司,大地保险在资本、分保等方面具有独特的竞争优势。他还要求,大地保险要努力创新服务方式,丰富服务内容,提高服务效率,在特色服务、超值服务、服务质量和服务品质上做到首屈一指,争创一流,努力打造保险业界的精品公司。 

  中国大地保险公司总裁蒋明指出,在保险市场竞争激烈、业务快速发展的今天,服务已成为公司提升竞争力的关键要素。借保险业纪念改革开放30周年契机,中国大地保险举办这次恳谈会,与众多知名企业共商“服务与品牌合作与共赢”的话题,倾听意见和建议、增进交流与了解、加强战略合作、促进共同发展。 

  据了解,自2003年10月中国大地保险成立以来,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把为客户提供专业、高效、低成本的优质服务作为创新服务的目标。为此,该公司将每年的司庆日定为“客户服务体验日”,从客户的角度,加强与客户的交流与合作,让客户体验最大化的服务价值与情感交流。事实证明,向广大客户提供高品质的“好服务”,已经成为中国大地保险核心竞争力之一融入了大地的品牌,也是中国大地保险公司能够在比较短的时候里脱颖而出,成为新兴保险公司“领头羊”的重要原因。 

  据蒋明总裁介绍,五年来,该公司在服务体系建设方面不断加大投入,整合服务资源,打造了独具特色的服务构架,服务水平每年迈上新台阶。2005年第二个完整经营年度,该公司开通了全国统一客服专线,2006年又设计了理赔基础管理的全流程系统,2007年,扎实推进车险全国“通赔”工作,并开通业界唯一的“赔案在线查询”服务,2008年,启动了“客户服务年”活动,整合客服资源筹建了全国运营中心,同时,该公司还与全球知名再保险商、保险服务商GBG以及世界第二大信用保险公司?荷兰安卓信用保险公司合作,不断创新产品、创新服务。加强了VIP客户俱乐部建设,为高端客户提供绿色通道、海内外紧急援助、免费代办等系列增值服务,将客户关系整合与服务平台引入新一阶段。 

  鄂尔多斯羊绒集团代表在发言中说,人们一般都认为保险是投保容易、索赔难,但是经过与大地保险多年的合作,我们对大地保险的服务是满意的,无论保前服务还是理赔服务,都很细致,投保前有专人负责保险咨询服务,投保后有专人递送保险单、保险发票,出险后能快速赔款。 

  福州港务集团公司吴总告诉记者:“大地保险以服务赢得了我公司的信任。多年来,大地公司针对我行业的特点,在风险评估、保险方案设计、再保险安排、防灾防损、风险管理、保险知识培训和理赔等,提供了全面细致的一站式服务。双方合作的五年中,我公司没有发生一起重大生产事故,增强了防范风险的能力,实现双方合作共赢。” 

  中国大地保险坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念,实现了内涵式发展,搭建了公司“行稳致远”的管理平台。2005年,提出了校正公司发展方向的“风险管控线”,全面建立了动态实时监测和预警体系;2006年,建立了财务、人力、理赔“三大全流程管理系统”,加强了关键管理流程标准化和系统化建设;2008年,正式启动全国运营中心,打造了一个集中作业、集合管控、集中服务的多方位综合管理平台,内控管理和客户服务水平均提高到了一个新高度。 

  中国大地保险全国运营中心推行后援集中作业模式,就是通过业务流程创新,让客户享受到“星级服务”。运营中心集中整合了大地近2000多个分支机构的后台作业和服务,实现了前端业务与后台操作的分离,这样各分支机构可以更专注于业务拓展和对客户面对面服务;同时,通过后台资源集中与共享,有利于增强基层服务客户的能力,实现最大规模效应。 

  服务创新助推了中国大地保险公司的跨越式发展,创业第四年公司保费规模就突破100亿元,市场排位从12位上升到第5位。公司已设立分公司34家、营业部1家,5个层级的机构总数近2000家,全国性服务网络已经形成。10月20日,中国大地保险二次增资方案得到保监会批准,资本金38.13亿元,增资全部到位后,资本金将超过47亿元,资本实力名列财产险市场主体前茅。

本文来源:新浪网


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