日前，记者从中国大地保险在京举行的“服务与品牌，合作与共赢”高端客户恳谈会上获悉，中国大地保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把为客户提供专业、高效、低成本的优质服务作为创新服务的目标，服务体系建设日榛完善，在激烈的市场竞争中，赢得了大批优质高端客户群。创业第四年公司保费规模就突破100亿元，资本金将超过47亿元，资本实力名列财产险市场主体前茅。 

　　作为服务体系的重要形式之一，中国大地保险改革开放30周年暨公司五周年之际，与70多家知名企业的高端客户恳谈沟通，广寻意见，集中智慧，完善措施，创新服务，进一步提升服务能力，在激烈的市场竞争中做强做大，并在合作中实现共赢。 

　　中国再保险集团公司总裁吴高连表示，中再集团是大地保险坚强的后盾，作为集团旗下唯一的直保公司，大地保险在资本、分保等方面具有独特的竞争优势。他还要求，大地保险要努力创新服务方式，丰富服务内容，提高服务效率，在特色服务、超值服务、服务质量和服务品质上做到首屈一指，争创一流，努力打造保险业界的精品公司。 

　　中国大地保险公司总裁蒋明指出，在保险市场竞争激烈、业务快速发展的今天，服务已成为公司提升竞争力的关键要素。借保险业纪念改革开放30周年契机，中国大地保险举办这次恳谈会，与众多知名企业共商“服务与品牌合作与共赢”的话题，倾听意见和建议、增进交流与了解、加强战略合作、促进共同发展。 

　　据了解，自2003年10月中国大地保险成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把为客户提供专业、高效、低成本的优质服务作为创新服务的目标。为此，该公司将每年的司庆日定为“客户服务体验日”，从客户的角度，加强与客户的交流与合作，让客户体验最大化的服务价值与情感交流。事实证明，向广大客户提供高品质的“好服务”，已经成为中国大地保险核心竞争力之一融入了大地的品牌，也是中国大地保险公司能够在比较短的时候里脱颖而出，成为新兴保险公司“领头羊”的重要原因。 

　　据蒋明总裁介绍，五年来，该公司在服务体系建设方面不断加大投入，整合服务资源，打造了独具特色的服务构架，服务水平每年迈上新台阶。2005年第二个完整经营年度，该公司开通了全国统一客服专线，2006年又设计了理赔基础管理的全流程系统，2007年，扎实推进车险全国“通赔”工作，并开通业界唯一的“赔案在线查询”服务，2008年，启动了“客户服务年”活动，整合客服资源筹建了全国运营中心，同时，该公司还与全球知名再保险商、保险服务商GBG以及世界第二大信用保险公司?荷兰安卓信用保险公司合作，不断创新产品、创新服务。加强了VIP客户俱乐部建设，为高端客户提供绿色通道、海内外紧急援助、免费代办等系列增值服务，将客户关系整合与服务平台引入新一阶段。 

　　鄂尔多斯羊绒集团代表在发言中说，人们一般都认为保险是投保容易、索赔难，但是经过与大地保险多年的合作，我们对大地保险的服务是满意的，无论保前服务还是理赔服务，都很细致，投保前有专人负责保险咨询服务，投保后有专人递送保险单、保险发票，出险后能快速赔款。 

　　福州港务集团公司吴总告诉记者：“大地保险以服务赢得了我公司的信任。多年来，大地公司针对我行业的特点，在风险评估、保险方案设计、再保险安排、防灾防损、风险管理、保险知识培训和理赔等，提供了全面细致的一站式服务。双方合作的五年中，我公司没有发生一起重大生产事故，增强了防范风险的能力，实现双方合作共赢。” 

　　中国大地保险坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念，实现了内涵式发展，搭建了公司“行稳致远”的管理平台。2005年，提出了校正公司发展方向的“风险管控线”，全面建立了动态实时监测和预警体系；2006年，建立了财务、人力、理赔“三大全流程管理系统”，加强了关键管理流程标准化和系统化建设；2008年，正式启动全国运营中心，打造了一个集中作业、集合管控、集中服务的多方位综合管理平台，内控管理和客户服务水平均提高到了一个新高度。 

　　中国大地保险全国运营中心推行后援集中作业模式，就是通过业务流程创新，让客户享受到“星级服务”。运营中心集中整合了大地近2000多个分支机构的后台作业和服务，实现了前端业务与后台操作的分离，这样各分支机构可以更专注于业务拓展和对客户面对面服务；同时，通过后台资源集中与共享，有利于增强基层服务客户的能力，实现最大规模效应。 

　　服务创新助推了中国大地保险公司的跨越式发展，创业第四年公司保费规模就突破100亿元，市场排位从12位上升到第5位。公司已设立分公司34家、营业部1家，5个层级的机构总数近2000家，全国性服务网络已经形成。10月20日，中国大地保险二次增资方案得到保监会批准，资本金38.13亿元，增资全部到位后，资本金将超过47亿元，资本实力名列财产险市场主体前茅。

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