网点插上科技翅膀

    近日，上海农商银行浦东分行营业部一台全新的柜员机吸引了不少市民驻足。据悉，这台最新投放的智能柜员机除了支持借记卡开卡、电子银行功能签约等常用功能外，还首次支持存单开立、销户，且集8个业务模块、67种交易于一体，涵盖该行除现金、理财外的大部分对私业务功能。

    无独有偶，作为平安银行(000001,股吧)的纯零售“新门店”——平安银行广州流花支行也正式开门迎客。据了解，在该网点，客户90%的业务均可通过自助业务办理区完成。

    平安银行董事长谢永林表示，流花支行作为纯零售网点，向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。客户在该网点可以一站式办理银行零售业务，以及综合金融业务；同时，新网点还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化＋O2O＋客户体验”为核心的服务体系，打造“更懂你”的银行。

    平安银行半年报显示，从今年上半年起，该行将网点定位为线上化的“前哨”，通过智能工具与设备的应用，以及生物识别、智能投顾等技术的引入，为线下网点插上科技的翅膀，与线上渠道全面打通、紧密结合，优化、提升服务质量与效率，打造智能化的“不排队网点”。

    不仅是平安银行，网点智能化已经成为行业大势。例如，根据工行半年报，该行全面推广网点智能服务模式，稳步实施网点智能化改造，不断优化和完善智能服务流程和功能，推动网点营销服务转型。针对客户服务体验，累计改进和优化借记卡密码重置、电子银行介质管理、信用卡开通网银、ATM双语防诈骗提示等8项客户需求迫切的智能服务功能。依托智能设备的创新，带动客户营销和服务能力的提升，研发、投产便携式智能柜员机、存折自动柜员机等新型设备。

    主动拥抱金融科技

    网点智能化背后，是商业银行“拥抱”金融科技的大背景。

    招行半年报显示，该行明确“金融科技银行”的定位，把科技变革作为未来3到5年的重中之重。据介绍，该行通过促进金融科技创新，积极提升金融科技能力，推动移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的创新应用，对标金融科技企业，加快向“网络化、数据化、智能化”目标迈进。

    在金融科技创新方面，招行按照上一年度税前利润1%提取专项资金，设立金融科技创新项目基金，鼓励全行利用新兴技术进行金融创新；引入“精益创新”方法，建立了一套适合该行特色的覆盖“精益创新”全生命周期的创新项目运作流程，整合内外部资源，为创新项目提供全面孵化支持，提高创新质量及成功率。同时，加强与外部技术领先公司的交流，探讨多元化合作方式，积极开展外部新兴技术的探索、研究和引入工作。

    平安银行则表示，“科技领先”是该行的核心竞争力之一。根据半年报，该行在人工智能领域积极部署，并已取得一定成效。

    例如，在业务营销方面，该行积累了丰富的客户标签，并已逐步形成单个客户的360度视图，能精准把握客户需求，为客户提供差异化的产品和服务。

    同时，该行借助多方大数据信息及人脸识别等全新技术，充分应用引擎工具和评分模型，使信用卡征信审批系统决策能力达到75%以上，在发卡量大幅增长的情况下，审批人力基本保持不变。

本文来源：中国客户管理网