风投与从业者:新零售需数字化和组织创新

2017-7-28  ●  新零售 数字化 服务品牌


    去年十月以来,“新零售”一词渐热。一些传统零售业与线上平台开始探索如何达至新零售。6月24日,朗然资本、阿里体育以及前一号店的公司高管,通过论坛形式探讨了新零售的路径选择、驱动新零售的数字化战略、数字化营销、数据驱动的运营模式、极致用户体验和组织创新等话题。本文提炼部分观点如下:

    朗然资本创始人潘育新:“新零售,从小业态到大生意的发展路径”

    潘育新认为,零售的本质就是满足不断变化的客户需求。大企业处于一种“巨象困境”之中,小的市场并不能解决大企业的增长需求,这就给了小业态带来了发展机会。小业态的发展,必然聚焦于细分市场,面对更为精准的客户,打造更加精致的消费体验,专注于更为专业的消费,设计更为创新的产品和服务。

    里昂商学院亚洲校长王华:“组织变革与创新——新零售的强大驱动力”

    王华认为,零售业的组织必然经历变革。人类对组织的不断创造和创新是人类最伟大的创新。工业革命的背后实际上是组织的变革,彻底改变了人与机器的关系。在大数据背景之下,零售行业作为备受冲击的传统行业,管理的软实力地位将凸显。运营效率、多元创新、客户体验、供应链优化等新零售变革,亟需组织变革来支撑和满足。

    阿里体育高级分析师邱信善:“数字化奥运”

    邱信善提到,零售是阿里体育的重要组成部分,并渐渐从零售转向了体育服务业。阿里体育的发展以IP打造为核心,以“看-败-赛-猜-练”为方法论,联动各大体育赛事,打造阿里体育的零售业态。同时对阿里积累的大数据进行利用,打造数字化的会员体系,开展定制的体育培训等。

    瑞尔齿科上海与杭州总经理白杨:“瑞尔齿科打造匠心用户体验”

    白杨认为,医疗行业作为一个特殊服务业,要重视培养对于客户的服务意识。中国口腔医疗市场预计于2032年达到1万亿的规模,潜力巨大。瑞尔齿科为把对客户的服务做到极致,提倡工匠精神,重视对医疗团队的培训管理。主要通过打造成熟服务SOP,从肢体语言、外表、礼仪等多个细节加强用户体验。

    TargetSocial(仟传网络)创始人苏旋:“新媒体营销时代,社交传播的大数据分析”

    苏旋通过数字化工具展示了信息在社交媒体上传播的路径。通过数字化技术,人人都能分析出自己好友中的意见领袖并迅速找到他。根据多个大型品牌活动的传播监控,他发现,个别突出的个人意见领袖的影响力甚至高于几十万粉丝的官方账号。

    前一号店数据总监王颖祥:“数据应用是新零售的引擎”

    王颖详认为,数据应用是新零售的核心引擎。新零售应该包括以下几个重要方面:数字化、个性化、全渠道、智能化、用户体验。在他看来,最底层的员工最需要数据,员工必须养成看数据的习惯,并对数据具备敏感度。新零售除了关注用户,更应该关注围绕商品的数据。收集的数据也应该快速应用,从借助外力开始,打造自身数据团队参与,并让管理层关注数据。

    新关点合伙人韦科:“新零售,企业数字化转型升级的探索”

    韦科认为,新零售的路径是多元化的,盲目模仿风险很大。数字化是新零售变革的核心驱动力。消费端的变革是新零售的起因。盒马线上、三只松鼠、良品铺子等新零售标杆的路径各不相同,但都在自身能力的基础上,延展出提升效率和体验的新模式。新零售的发展需要数字化能力的支撑。每个企业都应该结合自身的实际情况,发展出独特的新零售能力和模式。

    新关点创始人关苏哲:“实体和虚拟资产一体化才是新零售”

    关苏哲表示,零售其实不分新与旧。不变的本质是新零售同样应该为客户创造价值,而不应该只是概念,只是企业从事业务的技术或工具和过去不同。对一家企业更重要的问题是what和why而不是how,企业必须弄清自己问题背后和问题是什么。只有实体和虚拟资产一体化,才是真正的新零售。而数字化,是企业新零售的得以实施的核心要素能力。

本文来源:中国客户管理网


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