在业内人士看来，新型银行的出现，给消费者带来的好处主要有二：一是简单便捷。中国人民大学重阳金融研究院高级研究员王衍行认为，在银行的贷款管理上，这类银行可以更多地利用客户数据分析技术，较为敏捷地完成审批，大大方便了客户。二是成本低廉。这主要表现在传统银行物理网点运营成本过高，而手机APP银行可以在很大程度上缩减这部分开支，使得客户可以享受更多成本低廉的金融服务。

    此外，韩峰表示，新型银行模式在用户体验上是特别的，不仅表现在操作使用上的顺畅，还包括情感方面的带入感，这与互联网公司的模式是相通的。另外，一些定制化的服务也在很大程度上弥补了传统银行覆盖面以外的客户群体。

    换言之，新型银行的发展更多是由客户在驱动。在朱宇看来，和传统银行相比，手机APP银行的优势在于便利，使得人们在任何时间、任何地点都能获得良好的金融服务，如果结合其他APP的活动场景，其服务的及时性和深度甚至会超过传统银行。

    客户驱动还表现在对这类银行的衡量标准上。韩峰表示，衡量这类银行的一个标准是KPI，即客户的月登录次数。据不完全统计，在国内，用户活跃的手机银行，客户每月登录次数大约在10次左右。但相比而言，澳大利亚的数字化银行的月登录次数能达到30多次，更活跃的能到40次以上。“当月登录次数反映的是客户黏性，一旦APP的客户黏性较高，这时做一些交叉销售就有了基础。”韩峰说。

    业内专家表示，纯粹的数字银行由于没有历史积淀，也就没有传统银行的保守谨慎，这就使其能够更快速地根据客户对产品和服务的需求不断变化，灵活地推陈出新，从而更迅速地吸引目标客户。相对而言，传统商业银行由于缺少客户体验基因和产品设计基因，要想满足客户对丰富、多元形式的需求有一定难度。

    尼勒什?库玛同时表示，“银行网点的实体存在往往会给客户带来某种安全感。手机APP银行更适合客户的日常或短期需求，对于希望通过银行进行长期储蓄、投资以及多元化需求的客户来说，传统网点会更受青睐。未来，银行业的服务将更全面，将有线上、线下不同类型的机构并存，分别服务于客户的不同需求”。

    从另一个角度来说，数字银行的存在也推动了传统银行更快地转型，倒逼传统银行更多地从客户的角度进行思考，进而推动整个银行业的创新发展。

本文来源：中国客户管理网