移动支付还会有更多期待

    “移动钱包”正在稳步进入主流。随着科技的日益成熟，价格日趋便宜，安全问题的逐渐解决，消费者终于登入了移动消费的大船。

    去年，28%的智能手机用户使用过移动支付，而且这一数字有待增长。但许多商家没有意识到，移动钱包也可以作为战略营销工具，帮助公司提高底线。该解决方案体现在移动忠诚计划。毕竟，客户喜欢忠诚计划，但他们不爱往钱包里塞一叠塑料卡，带着他们到处跑。卡笨重且容易丢失。所以，如果你的企业已经提供了或者计划实施忠诚计划，机不可失，不会有比现在更合适的时机。

    对企业的好处

    商家提供移动忠诚计划的最主要原因是刺激消费者再次选购该公司产品。当然，还有一些其他原因，例如:增加销量——顾客保持率（也称顾客忠诚度）对提高底线是百利而无一害的，但有研究表明移动忠诚计划也能提高老顾客的额外消费量。例如：科尔士百货公司的老顾客人均每年比新顾客多去两次该超市，人均消费多80美元。

    从竞争中脱颖而出——忠诚计划是一种让公司从脱颖而出的绝佳方式。拥有移动忠诚计划帮助你在市场上占更大优势。想想你的竞争对手在为忠诚计划在做什么，并找出一种方法，使你的忠诚计划更为出色。

    节约成本——比起纸质计划，移动忠诚计划需要更少的运营管理，从而最终降低运营成本。

    提高消费者服务质量——消费者希望他们的消费体验是令人愉快的，我们希望感受到自己被重视。移动计划使之成为可能。在结算时，移动计划为零售商和顾客之间打开了一道门。他们为忠诚客户的惠顾给予奖励，让消费者为此感到感激。

    当前格局

    星巴克等商家已经成功地在他们自己的应用程序商店发起忠诚计划。星巴克的应用程序允许客户把钱存入移动账户（如流动礼品卡），可以随时查看优惠券，网上支付，并且能在结算时直接使用优惠券。这仅仅是移动钱包与忠诚计划联手的开始。

    未来前景

    专家预测，移动忠诚计划的下一步将是与移动支付的领跑者合作，如：Apple Pay和Google Wallet。在这一点上，消费者被迫使用移动忠诚计划，在每个独立的应用程序商店进行支付。在不久的将来，我们可以期待看到移动钱包不仅实现了商店忠诚计划，而且最终成为一个集成式实时营销平台。

本文来源：中国客户管理网