右手伸进裤兜里，感觉好像有个漏洞似的——这条刚刚买来的崭新西裤难道真的是折价货，如此不负责任的产品质量？不对，仔细感觉一下，才发现这不是裤兜里的破损漏洞，而是在裤兜里特意设计的一个更小的竖直的布兜。从大小、方向看来，这是专供人人们装手机用的一个更为隐蔽的特别设计。

    于是，我才恍然大悟，这是厂家了解了很多消费者习惯于把手机放在右裤兜里的习惯，更重要的，他们知道，在右裤兜里放上手机，左右横向放着极不舒服，或者容易不小心溜出衣兜遗失手机，所以才作了如此特别的设计。

    ——柒牌男装，这一个细节打动了我。能如此了解消费者的习惯，又如费尽心思地替消费者考虑，我没有理由不继续支持柒牌，没有理由不成为他的忠诚客户。

    有句话说得很对：“细节决定成败”。天下大事，必作于细。看来果然如此。

    从企业长久经营的角度来看，忠诚客户才是持续利润的主要来源。那么对于企业来讲，靠细节来捕捉和稳定忠诚客户就是一条制胜的法宝。如何才能做到精益求精、细致周到呢？

    一是要愿意了解消费者的生活状态。今天的企业虽然都有“以消费者为中心”的意愿，但有很多企业却仅仅停留在一些口号和计划中，而不是切实树立了了解消费者的真实意愿。企业是围绕着消费者开展业务的，利润是建立在消费者的购买活动上的，不了解对象，谈不上经营。

    二是要善于分析消费者的需求层次。需求来源于生活，消费者的需求都是生活中的细节所积累而成。要善于分析消费者的需求，从生活状态中的一句埋怨、一点遗憾、一场误会、一次冲突等角度出发，深入分析，由点而面，仔细推敲，把握创新。

    三是要积累迅速的产品开发能力。速度决定命运，效率掌握生命。企业的经营永远离不开速度和效率，要发现需求，迅速转化，结合本企业的技术、设计、制造等能力，领先于竞争对手开发适合消费者需要的产品。要比竞争对手快、要比消费者快、要比政策快、要比自己以前的速度快。

    四是要依赖于细节的成功进行营销。假如没有营销，企业做了白费，因为我们知彼，但消费者却不知己；我们重视制造的细节，却忽略了传播的细节；我们凝结了服务的能力，却漠视了接受的意愿。

    可以说，企业经营无法宝，细节的重视和挖掘时成功的要诀。

来源：中国客户管理网