销售型的公司都知道，开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高出5倍左右。而今商业竞争激烈，不让客户流失尤为显得重要。关于客户关系管理，国内已有太多的专家学者提出越来越先进、越来越深奥的理论和标准，可惜的是，真正把这些思想落实到实处的企业并不多。

     但现在，电子商务企业不得不开始重视客户关系的管理了。互联网商业模式带来了互联网营销模式。当当网的销售人员没办法与顾客坐在一起喝茶谈生意——事实上也没这个必要。他只要在某时候发封Email告诉你，你关注的书籍里哪些正在打折，或者给你一张电子优惠卷——很自然，你情不自禁的点到当当网站，发现果然是你心仪已久的那本书。于是你毫不犹豫的让当当的系统出又多出一个订单。

     这就是一次成功的客户关系维护。电子邮件让这种关系的维护变得简单——你不需要知道你的顾客是谁，但是你却能够成功的让他购买了你的商品。而在此过程出，你仅仅发出了一个几乎毫无成本的Email。是的，Email不仅让你节省了与客户沟通的成本，也节省了沟通的时间。

     一封电子邮件的成本可以忽略不计，然而发出这封邮件之前的工作，却要耗去大量的心血。与客户沟通一次就能达到目的当然是Perfect，但更多的时候你需要做更多的工作。你要分析出列表上每一个客户的购买习惯、购买偏好、购买能力；你还要分析给他寄一封什么内容的Email才是他愿意看的；你甚至要想方设法知道在现有的服务之外客户还需要什么。因而，一个完整的客户资料数据库，一份完善的数据库营销方案，对于电子商务网站来讲，是必不可少的。

     当然，有一天你拥有一个如此丰富的邮件列表时，这些忠实的客户几乎就是你的不动产——前提是你充分的了解和忠实于你的这些客户们。像个老朋友一样，顾客会非常信任你为他们提供的产品的资讯，他们十分热切的盼望着你发给他们的email。而更多人的会好奇为什么你的购物网站能够长久的留着那些老顾客们，于是——一个可以遇见的结果就会发生。

     因此，为了这样一个价值连城的邮件列表，花费再多的心血都是值得的。但如何建立和维护这样的一份邮件列表一定是一件头痛的事情。如果一开始你并未意识到数据库营销，那么初期找一些专业的第三方数据库营销公司来帮忙会是个不错的选择。第三方机构不仅仅帮助你完成若干次email营销，更重要的是可以让你充分的了解数据库营销和email营销的理念。

     像所有传统的营销方式一样，数据库营销也是一个系统的工程。不要奢望第一次数据库营销就能给你带来飞跃性的销售提升——就像不要以为把广告投放到了CCTV就万事OK了。但是，请相信，如果你持之以恒的运用数据库营销，并有心的去建立一个属于自己的邮件列表，你将获得超出你期望的回报——放心，做这些你所花费的费用也许只够你获得在CCTV上放8秒钟广告的机会。

     互联网带来了电子商务，也带来了新的网络营销方式。动则上亿费用的广告适合可口可乐、BMW，也适合PPG们。但是，中小B2C们，目前你们所需要的，或许只是一次专业的数据库营销咨询。

来源：中国客户管理网