3月27日，中国工商银行在香港、北京两地同时举办2013年度业绩发布会，并回答两地记者提问。2013年工行实现净利润2630亿元，较上年增长10.2%；不良贷款率较上年末微升0.09个百分点至0.94%。会上，工行高层表示，工行是互联网金融最大得益者。并多次重申，工行与支付宝的合作意愿没有变化，“相信支付宝方面会把客户体验放在第一位”。

    张红力：相信支付宝会把客户体验放在第一位

    近日，部分地区新增工行快捷支付用户，小面积出现了用户签约不成功现象。支付宝内部人士将其归因于工行关闭快捷支付接口所致。工行副行长张红力表示，工行没有关闭支付宝快捷支付业务接口，而是把以前分散在多个分行的快捷支付接口归成一个，实行一点接入，全国开放。他解释说，有的客户的正常签约和交易受到影响，可能是因为支付宝将签约、交易发送到已经关闭的接口造成的。具体发送到哪个接口完全由支付宝自行控制。

    张红力表示，工行客户无论在什么地方使用快捷支付，都统一由一个接口进行业务处理。这项技术调整完全由工行在后台完成，不需要客户进行任何操作，对客户无任何影响。统一接口是为了加强对支付机构合作的统一管理，是防范风险的需要。据中国经济网记者了解，这次工行总行将接口归并管理后，将组织专门团队维护，并集中配置相应资源。

    工行方面称，为了实现归并接口的平稳过渡，不给客户带来任何影响，在前期做了大量工作。一年以来与支付宝进行了充分沟通，并按协议履行了提前30天告知的义务。工行在统一接口的过程中，对客户的正常签约、支付没进行任何限制。自3月23日起，如果支付宝将快捷支付的签约和支付交易全部转到唯一的浙江分行的接口，客户是不会感到任何变化的。

    张红力重申，工行与支付宝的合作意愿没有变化，并表示，“相信支付宝方面会把客户体验放在第一位。”

    易会满：工行是互联网金融最大的得益者

    互联网金融势头正劲，连传统银行业也不得不变革。工商银行行长易会满昨天表示，工行是互联网金融最大的得益者，工行80.2%的业务通过网上完成。

    易会满称，整个互联网金融的发展对提升金融的服务效率、增强客户体验起了很好的作用，对实体金融企业促进很大。在应对互联网企业时，工行要充分使用互联网金融的手段，加强跟新型互联网金融企业的合作。

    易会满表示，现在所谓的互联网金融主要是指第三方支付公司做的一些业务。工行与第三方支付公司更多的是业务双赢和合作的关系。现在是合作关系，今后也是合作关系。

来源：中国客户管理网