随着全新消费时代的到来，国内信用卡市场经过近几年高速发展，营销手段也层出不穷。信用卡积分作为一种重要的营销手段被各家发卡银行所重视。各种积分被运用在各个消费环节，逐渐影响着人们的消费意识，但容易过期作废、兑换商品有限、兑换门槛高等问题，让消费者对积分很“纠结”。 在种类繁多的积分中，信用卡积分由于直接与持卡人消费相关，最受消费者关注，被持卡人视为刷卡消费的一种动力，但由于信用卡的不同以及发卡行的差异，信用卡积分营销方式虽然多样，却一直处于“混乱无序”状态。

    “凡竞争，惟创新者胜”，作为中国最受消费者喜爱的信用卡品牌——招商银行信用卡自2004年就开始布局积分营销，相继迈出“积分永不过期”、“快速累积”等积分营销步伐，以创新建立行业标准。日前，更是全新推出“小积分 大乐趣”积分兑换平台，强势整合招行信用卡积分资源，为持卡人打造领先积分计划，演绎积分消费乐趣。

    信用卡积分虽是持卡人刷卡消费的固定“福利”；但对于发卡行来说则将占用运营成本，造成财务负担，所以发卡行一般会规定积分使用期限，以方便财务清算。据业内人士透露，信用卡行业每年因为过期失效的积分而让持卡人损失的费用折合成现金，高达数亿元。

    最大化发挥积分价值一直是招行信用卡积分营销的重点，凭借招行系统升级后的强大数据优势，分析持卡人具有典型的品牌消费特征——喜欢购买品牌商品，喜欢喝咖啡、享美食、看电影。“这个时代信用卡用户具备鲜明的群体性，更注重消费的愉悦体验，他们热爱生活，这与招行信用卡倡导的理念不谋而合。”招行信用卡市场企划部总经理徐美娟介绍。

    依据系统数据研究，招行信用卡发力积分营销的末端环节，推出“小积分 大乐趣”积分兑换平台，合作商户有星巴克、麦当劳、DQ冰淇林、万达影院等持卡人光顾频率高的商户。不仅如此，在招行信用卡积分网站中，双立人、新秀丽等著名品牌也一应俱全。

    银行是否能提供个性化和人性化的积分兑换方式则成为另一个考验。“小积分 大乐趣”积分兑换平台从持卡人角度出发，一次性解决了“积分兑换程序繁琐、可选择性差、兑换门槛高”三大问题。兑换可以随心随时，通过店面刷卡、网络、短信或者彩信二维码、招商银行掌上生活手机客户端等方式均能兑换；另外针对于不同的用户群，还提供个性化的商品进行兑换，如白金卡、无限卡用户专享的交响音乐会或歌剧、人人卡用户的会员特权等。兑换门槛也不高，最少399分就可以兑换一个麦当劳套餐，更有多种名品5折积分兑换可以选择。

    为提升积分处置能力，招行推出强化“领先积分计划”实施的有力武器——快速积分累积。依靠活动设置，快速积分累积不仅帮助持卡人高效的获得积分，更整合招行其他营销平台资源，可谓一举两得。老客户持卡越久积分越值钱、新客户办理附属卡送积分、重大节日刷卡积分翻倍、商旅平台消费积分翻倍等活动一应俱全。更有多种改变持卡人刷卡习惯积分奖励政策，如信用卡分期付款赠积分、“天天刷卡，积分狂飙20倍”活动。

    领先积分计划以招行行长马蔚华提出的“精细化管理、节约成本、可持续发展”的二次转型战略为出发点，以精细化的品牌合作以及精细化的积分管理，建立了招行在信用卡积分方面的特色优势。

    “做中国最好的支付体验提供商”一直是招行信用卡的愿景，招行信用卡总经理刘加隆介绍，招行信用卡正通过持续的、全方位的营销攻势，最大程度地发挥积分的内在价值，为持卡人的消费生活带来全新的消费感受。

来源：中国客户管理网