【分享】基于CRM的会员制营销模式

2012-11-8  ●  CRM 客户满意度 客户忠诚 会员制营销

    CRM告诉我们,在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略,如何从需求中挖掘客户价值,如何提升客户满意度、获得客户忠诚,并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。

    1、会员制俱乐部的战略定位

    通过对现代营销变革的认识,了解俱乐部的设计意义,从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时,通过对成功俱乐部的分析,强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点,以此进行定位分析。

    2、俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

    通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计,强化俱乐部的平台设计及操作能力。

    3、增值服务的价值选择和服务设计

    通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识,系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

    4、塑造领先的、差异化的俱乐部

    包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。

    5、塑造卓越的俱乐部

    包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

来源:中国客户管理网


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