如果你认为社会化媒体跟你的砖块加水泥型的业务没啥关系，你最好三思一下。线上的数字工具能够带来客流，并建立一个忠诚的社区。作为一个每周末有6000人来访的生意的社会化媒体总监， 我还是从第一手经验中学到，尽管你可以用线上媒体来发展关系，但现实世界中的联系才是巩固这些关系的手段。下面是社会化媒体可以帮助你引来客流，增强品牌知晓度，强化客户关系和销售的5个招式。

1、在现场

      如果你负责一个企业社会化渠道的运营，你就要确保走出去，与你的潜在顾客和顾客们见面。 要参加你在社交网络上宣传的那些活动。 充分利用这些机会来结实你行业中有影响力的人物。

      为什么走到现实世界中是重要的？ 因为那些和你在线上建立了联系的顾客， 你的面孔就会是他们第一次进入你的店面时他们已经熟识的面孔。对于那些潜在顾客，你和他们之间建立起的个人联系，可能就是让他们最终走入你的店面的因素。

2、提供归属感

      给你的线上社区的成员一个机会成为现实世界中某一事物的一部分的机会，以便他们可以指着你的店或网站说，“我做过那件事”，或者“我参加过” 或者“那就是我！”

      例如，去年12月份，我们邀请人们通过Facebook来提名他们的朋友或家人获得我们送出的圣诞礼物。 我们选择了几个获得礼物的人，事先没有通知就出现在他们的家门口，把礼物送给他们，并且把整个激动人心的过程拍了下来。 然后，我们把这个视频放到了YouTube上，并在我们的校园里播放。

3、相关性

      什么是眼下流行的和相关的？ 如果你做的事情已经在人们的脑海中了， 你就不用白手起家去建设品牌知名度了。 去年9/11时候，我们用Facebook和Twitter找到了4名士兵，并帮他们在没有事先通知的情况下飞回家，见他们的家人。 我们把整个过程也拍了视频并放上了网。这一活动的要点是我们抓住了相关、正被人们关注的事情来帮助大家认识我们的组织，并加强我们与粉丝、会员以及他们家人的关系。

4、有帮助

      不要指望你的顾客知道应该怎样在网上找到你们，他们不是Twitter专家。 你要帮助他们找到你，并在Twitter上成为你的粉丝。 例如，我们在我们的大堂专门用手提电脑建了一个专区，教给人们如何登陆Twitter，如何在Facebook上找到我们。

      记住，仅仅帮助人们在网上找到你们远远不够，还有给他们一个理由去成为你的粉丝或者“喜欢”你。但是，如果你对这个问题的答案仅仅是“我在努力获得更多的粉丝”，那么你的问题可能就远远不是社会化媒体能解决的。

5、到随处可见

      确保你的社会化渠道在所有宣传品上都出现，包括单页、直邮、名片等等。 我们最近做的一件事是我们每次活动前，都会把那些提及我们的Twitter投影到大屏幕上，播放15分钟， 这也提示了我们在Twitter上有存在。

来源：市场部网