在客户中建立忠诚对于长期经济成功非常关键，它使能够集中精力发展并赢得能力组织增加价值的新客户，而不只是补充失去的客户、评价服务的得失。稳定的客户基础使公司能够根据自己的发展战略计划不断成长，否则只能简单应付客户不断改变造成的需求变化。

　　投资于客户的忠诚度获得了极大的回报。营销主管们应在公司建立一个客户取向的价值体系，及检查此体系深刻性、诚恳性和完整性，及其如何把客户融入到自己的价值体系之中，必须要以企业文化作为后店，不把市场行为作例行公事，而是应该看成是一种文化。营销主管们应多花时间在客户身。上，并鼓励高级管理人员走出去，与有血有肉的客户进行实际的交谈，把客户放在自己视听范围内，将其置于各种商业活动的中心位置。以下维系客户忠诚度的几大原则，仅请参考。

　　1.接管一个企业，不要仅根据它的账面值—要在账面背后、看清楚潜在的人力资源价值如何。

　　2.不断地问自己，“我是否选择了正确的组织机构以使全体员工的技能和潜力都得到了充分的发挥？”

　　3.今保持公正坦诚。不虑伪，不论是有意识的还是无意识的。很多老板让人感到不真诚，难以相信。

　　4.记住，是顾客给你和你的员工付工资。让为顾客服务、对顾客负责的思想在公司的每一层上扎根。

　　5.不要过分依赖内部程序和体制，没有什么能代替与顾客直接的、面对面的交流。

　　6.清楚你的组织的优势和劣势。不要好高鹜远，不要给部下或顾客许下你无法做到的承诺。

　　7.你的战略应简单明了，不要过于理论化。前卫的管理观念是商学院或顾问们的事。

　　8.欢迎挑战，鼓励你的客户提出大胆的要求。

　　9.从经验中学习，不断地问自己，“从这个事中，我可以学到什么，人们想从我的公司得到什么？我如何帮助他们得到这些？”

　　10.为客户服务并旅利的目标并不神秘。管理最大的特点就是它的平等性，人人都可以做到。每个人都可以突破传统的观念，并懂得什么是值得关注的。

本文来源：搜狐网