客户的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目就会相当惊人。因此，企业在经营过程中，除了想方设法地满足客户的需求外，更重要的是要维持和提升客户的忠诚度。

    例如，一般情况下，企业的客户流失率为20％~30％，平均客户寿命为5年。假设每位客户每年平均在该企业花l1000元，那么每个客户的终身价值为5000元。如果某个忠诚营销项目使客户流失率降到10％，那么客户寿命因此延长到了10年，客户的终身价值也就变为10000元。一些信用卡公司就是因为客户流失率降低5％，而利润上升了125％。

    忠诚客户是企业发展的推动力，建立顾客忠诚所引起的财务结果的变化令人叹为观止，相关数据表明：

     ●保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5。

     ●向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售产品的几率仅有15％。

     ●客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。

     ●如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％~90％。

     ●企业60％的新客户来自现有客户的推荐。

     ●对于许多行业来说，公司的最大成本之一就是吸引新客户的成本。

     ●顾客忠诚度是企业利润的主要来源。

    会员管理软件制营销的价值，就是激活会员的价值，使会员价值最大化。因此，对于企业而言，拥有忠诚度高的客户就等于拥有了稳定的收入来源，提高客户忠诚度可以为企业带来以下价值：
 
    1.带来稳定收入
 
    美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯•范德•普顿指出，忠诚客户与一般客户消费额的比例，在零售业来说约为16：1，在餐饮业是13：1，在航空业是12：1，在旅店业是5：1。

    相对于新客户而言，忠诚客户的购买频率较高，且一般会同时使用同一品牌的多个产品和服务。只要有需求，他们就会选择企业推出的产品，同时，企业推出新产品，也会刺激客户产生新需求。这样可以给企业带来稳定的收入和利润，有助于保证企业的长期生存。
 
    2.维持费用低而收益高
 
    据调查资料显示，吸引新客户的成本是保持老客户的5—10倍。美国的一项研究表明，要一个老客户满意，只需要19美元；而要吸引一个新客户，则要花119美元，减少客户背叛率5％，可以提高25％的利润。
     
    所以，假如企业一周内流失了100个客户，同时又获得100个客户，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理经营业务的。实际情况是，争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用，而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析，新客户的赢利能力与忠诚客户相差15倍。

    同时，因为老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期，拓宽产品的销售渠道，控制销售费用，从而降低企业成本。与老客户保持稳定的关系，使客户产生重复购买过程，有利于企业管理软件制定长期规划，设计和建立满足客户需要的工作方式，从而也降低了成本。
 
    3.不断带来新客户

    忠诚客户对企业的产品或服务拥有较高的满意度和忠诚度，因此会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此，也能自觉或不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样，老客户因口碑和亲友推荐就会派生出许许多多的新客户，给企业带来大量的无本生意。

    忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户：一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。

    4.宣传企业形象
 
    有调查显示，一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说；一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。

    随着市场竞争的加剧、信息技术的发展，广告信息轰炸式地满天飞，其信任度直线下降。除了传统媒体广告以外，又加上了网络广告，人们面对这些眼花缭乱的广告难辨真假，在做出购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐，于是，忠诚客户的口碑对于企业形象的树立起到了不可估量的作用。
 
    5.带来更多商业机会
   
    在企业拥有的忠诚客户当中，可能有部分客户是具有丰富的资源和极大的影响力的，如果能与他们保持良好的关系，在互动的交往中无疑会给企业带来众多的商机。

    企业之间的竞争不可避免，但是忠诚度高的客户，不仅不受竞争对手的诱惑，还会主动抵制竞争对手侵蚀。忠诚客户对企业的其他相关产品，甚至新产品都比新客户容易接受。例如，有些客户认为IBM和苹果公司的产品虽然存在一些问题，但在服务和可靠性方面无与伦比，因而忠诚客户能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。

    另外，对于企业产品和服务方面存在的问题，忠诚会员可以容忍，并且给企业改正错误的机会，这同样是会员为企业带来的价值。在两家企业都出现产品和服务方面的同样问题时，如果A企业的总体客户容忍度比B企业强的话，那么A企业显然要比B企业有竞争优势，这种优势的价值就来自会员容忍强度。