这是个每一个大品牌都会扪心自问的问题：客户忠诚度值几个钱？这是产品经销商和服务商也会扪心自问的一个问题。

    贾斯廷?金是塞恩斯伯里公司的CEO,他强调了一月份客户忠诚度的重要性，不仅对于塞恩斯伯里自身，及其对手Tesc公司来说都是如此，并在交易量方面继续走高，究其主要原因还是因为退出量身定制的忠诚卡促销活动。贾斯廷?金描述了拥有品牌忠诚度和没有品牌忠诚度之间未来的销售鸿沟。

    但是会员卡这种手段已出现多年，到目前为止，真正的分水岭似乎也还未出现。

    难道贾斯廷?金是错误的？塞恩斯伯里忠诚的合作伙伴，LMG公司（其股东为Nectar）,在出售一些乌托邦式的梦想？让我们来看看：
   
    品牌忠诚度数据价值的关键是你用它来做些什么。所以，你可以用这些数据来干什么用呢？

    第1步： 挖掘数据来确定和了解客户群体。这些数据会告诉你哪些是真正值得追逐的人，哪些客户是你还需要进行刺激鼓励的。这些数据会告诉你已经知道的东西，比如年轻的妈妈群体是对你非常重要的一片市场，这些数据还会告诉那些你不知道的事情，比如单身母亲的购物方法和那些稳定家庭的购物方法可能根本不同。有趣吧？对啊。有价值吗？也许吧。改变游戏规则？也许不用。

    第2步： 运行数据库，来对大量供货进行筛选。这可以帮助你有针对性的进行直接活动，比如发送邮件。也可以对相似的客户群派发他们喜欢的货品清单，同时附上几个他们可能感兴趣的新货品，比他们平时消费的平均水平高出百分之二十五。再次重申，不要改变游戏规则。这就是为什么忠诚度似乎近年来趋于稳定，但现在事情又有所不同。

    第3步：分析促销期间的数据，了解哪些客户最容易受影响，以及在何种程度上客户会忠诚于个人的品牌和产品。当我第一次看到这样一种见解，我很惊讶于那些大品牌的客户忠诚度怎么这么薄弱。这不仅数据不仅能帮助锁定那些最容易受到控制而改变消费习惯的客户群，也可以从根本上转变数据敏感（金所谓的拥有忠诚数据的人）的零售渠道和消费品牌者之间的平衡，并在一些在谈判中的创造出一些主要杠杆。

    第4步： 将店面销售和在线系统和个人客户数据链接起来，并生成定制的信息，并将及时在个体为单位生成具体的、可衡量的消费行为变化。您可以启动低成本高效益的测试，以及测量残余行为，并能建立真正长期的针对不同客户行为和不同类型产品之间的互相转换，并创造价值。这对于一个消费品牌团队又价值几何呢？

    第5步： 汇集电话、网路和电子显示屏，将他们的联系方法和全球定位系统联系起来，并提供高性能的为客户预约并量身定制的服务，以吸引流量，改善导航，并创建一个真正个性化的购物体验。设计出一种移动应用程序或商店内部的虚拟助理，引导你找到你的理想产品，在沿途提供相关的附加利益和替代品，并且在你的相机上呈现出产品的基本信息，并提供比较。这一切都源于对你的需求、喜好、品牌的忠诚度和价格敏感度的详细了解。这是可能的吗？当然。客户会需要吗？谁知道。

    但有一点我们知道，那就是这一切的基础就是对自己客户的深入了解。这就需要一个帐户或一张会员卡，或者有照片入档案。因此，也许金的声明确实有道理。也许有品牌忠诚度和没有品牌忠诚读的人之间确实有一道鸿沟。

本文来源：阿里巴巴生意经