由于科技的进步，产品的多样化和品牌竞争的日趋激烈，企业要留住客户和提升客户忠诚度的难度越来越大。这也是近年来客户关系管理越来越受到营销者重视的重要原因之一，而客户忠诚度计划作为客户关系管理的重要技巧正在悄悄风行，并且在发达国家，这种计划已经相当普及。

　　那么，怎样进行客户关系管理呢？很重要的一点就是要学会换位的思维模式，站在消费者的角度去考虑问题。商家要获得持续的客户忠诚度，就必须从消费者的实际需求出发，尽最大程度的满足其需求，最终获得并维持长期稳定的客户资源。

　　换位思考就是以消费者的需求为导向，不断的满足其各种实际变化的要求，简单说就是要把顾客作为上帝。这句话看起来似乎太老套，也没有人不知道要把顾客作为上帝的，但问题是有多少企业或商家能真正做到，这正是它历经岁月洗礼永不褪色的原因。细心的人会发现，国内很多大型企业都是通过换位思考模式，不断满足客户需求来做大做强的。

　　撇开大型企业不说，有一家通过换位思考做大做强的毛巾小商铺。他从2006年起率先在市场里试行明码标价，开始确实不被消费者理解，可他坚持明码实价是大市场发展的必然趋势，并深信顾客真正看中的首先是质量，其次才是价格。“我为顾客提供货真价实的商品，明码标价，顾客最终肯定能接受。当然，顾客来了，我先介绍毛巾知识，买不买没关系。”他说。

　　在接待顾客时，他的营业员会介绍：想买不掉毛的毛巾，要选超细纤维的；想选柔软的，选无捻纱毛巾……为顾客推荐适合自己的产品，这就是换位思维，不能一心只想着卖东西。　不仅是如此，他的换位思维还体现在和经销商的合作上。前一天，一个苏州经销商要了50份毛巾礼盒，说好快递到苏州。他随后将货物通过快递公司寄往苏州。

　　谁知，这家经销商的具体地点在苏州市的吴中县，经销商又致电要求改寄地点，他接到电话后，立即又安排人将货物改寄。“按道理说，货物寄错地点，错不在我。”他说，但既然客户找到了我，我愿意多花几百元，把货物寄到指定地点。为客户着想的换位思维，一直是我和客户、消费者的合作理念。

　　通过这种长期坚持不懈的换位思考服务模式来培养客户忠诚度，为他换来了200万条销售额，同时也使得他的自有品牌在当地顺利打开市场，成为知名品牌。显然，学会换位思考为他带来了可观的收益，也打响了自身的品牌。那么，除采用换位思考服务模式外，怎样才能做好客户忠诚度计划呢？

　　首先，需要了解一下什么是客户忠诚度计划。客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等，如航空公司的里程计划，信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚度计划应该包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息、知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。比如，英国最大的连锁超市Tesco就通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。

　　其实，客户忠诚度计划都是从简单的换位思考，再到从消费者实际需求出发不断发展起来的。只是不同企业根据自身条件、行业、现状等差别，对客户忠诚度计划有不同的解读和执行方式，通过多个强大的客户数据系统和技术手段为支撑，来服务于那些旨在关心客户、爱护品牌的企业，帮助他们维护长期稳定的客户关系，把陌生的数据变成潜在的用户，让那些流离在企业边缘的客户成为他们正式的会员，使那些已经成为客户的会员加入到会员俱乐部中来，享受更优质的服务，更多的商品折扣和更多的差异化选择。

　　企业通过客户忠诚度计划可以提升自身的长期竞争力，提高企业的投资回报率，扩大自身的品牌知名度；用户通过忠诚度计划则得到了更好的服务，更多的关怀和更多的优惠。但不应忘记：以消费者需求为导向，将顾客作为上帝是永远不变的真理。