摘要：随着信息化和网络化的电子商务利用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。市场竞争规矩、经济增长模式，以及社会生活方法都产生了深入变更。如何利用网络营销系统整合企业营销资源，进步营销效率，供给机动、主动的网络营销系统是现在研究的课题。本文通过对电子商务环境下的企业网络营销系统研究，针对我国企业实行网络营销系统存在的问题，提出我国企业网络营销系统的构建。

    一、网络营销的定义

    网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新营销方法。网络营销是新的营销情势，简略地讲：网络销是指利用Internet等电子手段进行的营销运动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方法。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列运动，它是有效地辨认和满足客户的具体需求，以达到营销目标的一种营方法。

    二、我国企业实行网络营销系统存在的问题

    1.支付安全问题

    目前我国支付的技巧手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方法，极大影响了网络营销系统的发展，这对于进步网络营销系统的效益和程度是不利的。从技巧上讲，网络营销系统发展的核心和要害就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络讹诈等。企业畏惧涌现商业泄密，以及虚伪购物，而消费者则担心虚伪交货、货不符实等情况的产生。网上支付安全问题在必定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销系统的发展。

    2.网络营销系统与企业内部利用系统的集成问题

    大多数企业极为重视网络营销系统与订单处理、库存与供给链管理及结算等原有业务系统的集成。但现行网络营销系统解决方案，大多采用了独立的利用系统模式，无法实现与企业内部利用系统的有机集成，这在必定程度上影响了网络营销系统的发展。企业之所以疏忽了网络营销系统与企业内部利用系统的集成，依然是由于缺乏对网络营销系统全面的认识，仅仅将其看作是一种营销工具，独立于企业其他系统，没有注意到网络营销涉及的领域很广，系统集成和信息集成是网络营销系统有效运作的基础。
 
    3.营销沟通问题

    从传统的大众媒体广告为重要方法的大众营销沟通发展到今，沟通的方法和渠道已经更加复杂化和多元化。在向用户供给产品和服务的过程，由于沟通不顺畅是导致用户不满意的重要原因，这是范例的沟通问题，重要表现在服务承诺的沟通失败、用户期望的沟通失败和用户教导的沟通失败。企业在多次尝试多种网络营销手段时，经常创造不完整奏效。
 
    三、我国企业网络营销系统的构建

    1.网络营销系统框架

    网络营销系统由五个子系统组成：品牌管理子系统、营销沟通子系统、网上销售子系统、客户关系管理子系统、营销绩效评价子系统。从总体上说，全部网络营销系统可分为三个层次：接口信息处理层、事务逻辑层、支撑层。 接口信息处理层是网络营销系统获取或输出信息的接口，可划分为数据接口和用户接口。事务逻辑层是履行网络营销系统基础功效的各个子系统构成，各子系统包含若干业务，这些业务可构成业务层，业务层之间是有次序的。支撑层是指网络营销系统所用的数据库管理系统、系统及利用支撑软件平台、网络与硬件基础设施平台等，是保证全部网络营销系统正常运作的基础。

    2.企业网络营销系统的功效结构设置

    (1)品牌管理子系统。

    品牌管理子系统完成宣传介绍品牌的功效，通过企业介绍、产品介绍，以及服务规范、品牌宣传，使顾客充分懂得企业产品及服务、企业现有政策和运动，使得顾客获得大批的信息与知识，造就顾客的信任感、认知感。企业利用此系统达到宣传企业形象、建立名牌产品的意图，并通过详细的企业品牌目录、产品目录和品牌策划达到吸引顾客的目标。

    (2)营销沟通子系统。

    互联网最大特点是可以进行双向沟通，设置营销沟通子系统，重要是企业通过选择有效的信息沟通渠道，把广泛的、迅速和持续的信息转达给顾客，促应用户从认知阶段逐步过度到感知阶段，最后推向筹备购置的行动阶段。建立顾客自由参与讨论的虚拟社区，顾客发表对主题的见解，系统通过领导、发起顾客对企业的讨论，懂得消费者对企业及产品的见解，更好地深入消费者心理，研究市场和消费者行动，也吸引顾客对系统的参与性，留住顾客。

    (3)网上销售子系统。

    网上销售子系统满足用户网上交易(物品为标准产成品)的需求，系统设置订单处理、支付处理、物流处理和售后服务等功效模块。

    (4)客户关系管理子系统。

    通过客户关系管理子系统实现对客户销售、市场、支撑和服务的全面管理。该模块能够实现对客户基础数据的记载和跟踪、对客户订单的流程追踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户服务数据的分析，进行数据发掘和在线联机分析以供给决策支撑，在必定程度上实现业务流程的主动化脚]。并将客户信息进行统计分析、分类，供给不同的顾客以相应的服务。在此系统中还对顾客的意见进行反馈，给顾客以即时的信息，形成良好的互动。

    (5)营销绩效评价子系统。

    营销绩效评价子系统通过一套定量化和定性化的指标系统，对开展网络营销的企业从各个方面(包含营销理念、网站访问量、顾客服务等)进行客观、科学的综合评价。通过对企业网络营销绩效进行评价，控制企业网络营销的运行状态，懂得企业网络营销的运行效果，为企业的网络营销决策供给科学的根据。

    网站效果绩效评价：网站效果指标重要包含网站设计、网站性能、网站推广、网站流量。网络营销效率绩效评价：反响企业网络营销系统中人、财、物、信息的利用效率。其重要指标有销售效率、分销效率和广告效果三类指标。网络营销效益绩效评价：网络营销效益评价反响了企业网络营销运营过程中所产生的竞争力、服务程度、大众影响力和经济效益。营销效益类指标包含竞争效果指标、服务效果指标、大众效果指标和财务绩效指标。

    (6)数据库及支撑平台。

    网络营销系统的数据库及支撑平台重要是为各子系统供给一个性能良好、应用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境。随着Internet技巧、计算机硬件技巧、软件技巧迅猛发展，以及新一代企业级计算机网络系统的建立，企业对数据库软件的新请求使得数据库散布式利用技巧进入了一个全新的发展阶段。

    四、结论

    网络营销作为一种新的营销方法，正以其成本低、信息量大、流传领域广、速度快、无时间地区限制、形象生动、可双向交换、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比较的优越性。网络营销将成为全球企业竞争的锋利兵器。网络营销的特点决定它在营销战略、营销策略、经营方法，以及营销手段等方面对传统营销方法产生了冲击。但这并不是说，网络营销完整代替传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程。本文分析了网络营销系统的应当具备功效，设计了该系统的五大功效模块和系统框架。

本文来源：道客巴巴