客户经理，作为公司直接面对终端市场的服务人员，在零售客户日常的经营中起到了非常重要的作用。然而，由于工作责任心及监管力度等多方面因素的影响，从而导致了有些客户经理在工作上的疏忽，也带来了零售客户满意度与忠诚度下滑这一不利于客我关系和谐的结果。行业需要什么类型的客户经理，才能解决现行客户经理工作中的问题呢？

一、走访型。

　　客户经理要经常上门去走访，零售客户的心里也才能踏实，在他们进行电话订货时也能够有的放矢地进行订货，特别是对于那些销售量较小的零售客户及一些弱势群体，客户经理平时走访时腿要放勤点，嘴要放甜点。农村的零售客户是走访工作中的薄弱环节，对经营方面的信息本身就不太灵通，他们最盼望的就是客户经理能及时上门走访。经常性地提供一些可靠的信息和了解我们的销售要求，这样互通有无，对双方都有好处。但有时因为农村零售客户销售量少，在客户经理的心里就会产生这些农村零售客户不重要的错误想法。但在现实的工作中，不管是城市还是农村的零售客户，他们需要的是那种走访型的客户经理，只有走访到位了，客我之间的关系才能和谐，行业的形象才能有所提高。

二、服务型。

　　服务是行业的立身之本，也是树立行业形象的基础。客户经理，作为一线的一名服务人员，要把零售客户当成“自家人”来看待，因为公司的都要靠他们这些底层的客户卖出去，行业的良好口碑需要他们去进行宣传。而有的客户经理，老是在零售客户的面前耍官腔，摆架子，有的甚至对他们呼来喝去的，不去指导客户经营，帮助客户理财也罢，有时候反过来却要零售客户帮助他贴标签、粘单据。根本就没把自己当成一个“服务员”的角色，如果这样对待零售客户，没有亲和力，他们对你的印象能好吗？客户经理和零售客户之间要有一种非常融洽的关系，当他们困难时，你能伸手温暖之手；当他们无助时，你能挺身而出，主动地为零售客户排忧解难。而不是每次来走访时，看到的是高高在上的嘴脸，为零售客户提供有效地服务对客户经理很重要。

三、思考型。

　　我所说的“思考型”并不是简单地开动脑筋，做个有头脑的客户经理，还有最重要的一点就是要“换位思考”。在零售客户的经营中，经常会遇到这样一些问题，有的客户经理为了完成每次的销售计划，给所属的零售客户定指标、下任务，采取一种高压的政策，根本不考虑他们的感受，这样不仅不利于市场的和谐，更不利于批零关系的协调发展。所以说，客户经理在和零售客户打交道的过程中，不能只为自己着想，反过来也要替勤于换位思考，因为零售客户有钱赚了，才能有更高的热情给公司卖烟，你什么事儿都为自己考虑，零售客户哪里还有什么积极性。因此，客户经理在平时工作中，要为零售客户多多考虑考虑，做个思考型的客户经理。

四、指导型。

　　客户经理在日常的工作中，对零售客户货品的出样、促销品的摆放、销售方面的指导不能放松。指导的多了，勤了，对零售客户销好、积累经验也有很大的帮助。在日常的经营中，零售客户需要就是这种类型的客户经理，虽然零售客户是天天和顾客打交道，但是客户经理在营销经验和专业素质方面比他们的眼界可宽多了。因此，客户经理在走访过程中，要有效地指导他们进行摆放、商品展示，能亲自动手教零售客户整理和出样是最好不过的了。同时，要为零售客户积极地提供一些商品的营销信息、市场的消费信息和品牌的培育信息，并且能够及时地指正他们在经营工作中的不足，你别看，这一点是非常重要的，有的客户经理喜欢做“佬好人”，一团和气，明知他们的做法不对也不指出来，这是对自己，对零售客户不负责任的行为。零售客户需要的客户经理不仅是经营上的助手，更是老师和朋友，他们的经营能力强了，不仅对他们自己，同时对公司和客户经理都是很有利的。

五、宣传型。

　　要想经营搞的好，宣传工作很重要。宣传不仅对公司，对零售客户也有相当大的好处。当然，搞好宣传离不开客户经理，要想零售客户在经营上长见识，长经验，客户经理的宣传做得好不好起到了决定性的作用。有的客户经理怕麻烦，图省事，从而造成了这项工作流于形式，这种因素的存在还是思想不到位，服务的意识不强所造成的。有时公司投放的品牌比较多，但他们为了节省时间，草草地宣传了几种紧俏品牌的，而其它品牌就弃之脑后。所以，零售客户在拿订货计划时，也就没有了侧重点，从而导致了自己的储备结构不合理，有的甚至是断档脱销，少赚钱了不说，还会使客源流失，因为没有客户经理的宣传，零售客户就不知道也不了解公司的投放政策和销售策略，这样经营起来就很“费劲”，也有一定的盲目性。因此，客户经理在市场走访时，要耐下心来和零售客户多多介绍品牌，多多宣传公司的方针策略。

　　在日常的客户经理工作中，客户经理要担当众多的角色，也是零售客户搞好经营不可缺少的助手，但我们客户经理工作在却往往忽视一些细节性的问题，从而使客户关系管理这项工作没有做深、做透、做到位，使自己的工作走向被动。“工作因细致而卓越，人生因奉献而美丽”。客户经理只有细致工作，乐于奉献，才能能干好事业，做一个无愧于时代的人。

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