工商银行长治汇通支行狠抓网点优质服务，乘创建全国千家文明示范单位和省分行旗舰营业网点的东风，规范服务制度强化服务管理规范服务行为锤炼服务细节，实现了支行优质服务水平的大幅提升，在狠抓服务管理同时，支行注重培养员工的五种意识，将优质服务行为要求转化为每一个员工的自觉行动。

　　1、强化员工使命意识。让汇通服务人人有责思想深入人心，每个员工都树立起为汇通服务尽心尽力的使命意识，自觉向优质规范服务标准看齐，不断学习不断进步，使自己能符合适应支行服务要求。

　　2、树立服务品牌意识。在日常工作中支行注重服务品牌化，把优质服务上升到汇通品牌的高度，既让员工充分认识到品牌服务对于支行效益经营带来的巨大促进推动作用，同时也意识到极个别行为给汇通品牌所带来的消极影响，从而自觉抵制不规范消极服务行为，与支行服务要求保持一致。

　　3、锤炼日常细节意识。“服务无小事，细节出黄金”支行在日常服务管理中注重抓细抓实，从文明用语、双手递送、站立迎送、微笑服务等服务细节进行严格要求，同时还通过物品定位、机具定位、资料定位三定位对窗口环境进行细致规范，支行还通过现场观摩、观看视频、体检交流等形式对服务细节反复揣摩锤炼，培养员工优质服务从细小细微环节做起的意识观念。

　　4、培养团队合力意识。服务首先是集体的行为，只有大家齐心协力才能共同把服务工作做好。为此支行注重抓好服务工作中的团队管理，将团队作为服务考核的一项基本内容，将每个团队成员的表现与团队整体利益挂钩，与此同时鼓励引导团队内部成员之间积极交流沟通、强化协作配合，优化服务组合，共同为客户提供全方位整体服务。

　　5、明晰服务长久意识。优质服务是一项永恒的工作，既不能指望只争朝夕完成，更不能时紧时松放松要求。为此支行通过日检查周例会月通报，恒久抓好服务管理，同时通过坚持管理人员履职、网点员工自律自查、客户随即抽查评议等环节行为将服务持续做好，扎扎实实做好每项服务措施长期落实工作，确保优质服务工作的公信力和持久力。

本文来源：第一金融网