一、根据市分行打造区域“第一零售银行”的战略目标，全面推行“定位中端、竞争高端、培育潜力”的优质客户管理战略，将实施个人客户服务精细化管理项目与当前实施“强个金”重点工作有机结合起来，积极构建以客户为中心的网点分层分类服务体系，深入分析个人客户服务需求，落实工作职责，形成对个人客户服务工作的统一规划、统筹管理和协调推动,促进优质客户服务流程全面落实。

　　二、创新客户分级模式，不断改进客户关系维护模式。要求各行进一步强化客户营销系统的应用，积极推广个人客户统一视图，加强大户识别和维护，按照客户贡献度的大小，对客户实施分级管理，通过大堂经理、柜员、客户经理的通力配合,为目标客户提供个性化、差异化服务，进而提高优质客户忠诚度和满意度。同时优选建立客户档案，结合实际制定本行的产品激励和客户维护营销对策，进一步挖掘中高端客户潜力。

　　三、充分发挥营销团队作用。市分行统一负责全辖大堂经理、理财经理和营销经理的准入、管理、考核等工作，进一步明晰上门营销客户经理、首席客户经理、大堂经理等各类营销人员的职责分工和考核管理办法，科学调配网点人员，优化服务流程和运行管理，切实在全行打造一支触角广、信息灵、能力强的客户经理团队，有效提高客户拓展能力。

　　四、全面启动个人零售业务联动营销工作。以开拓新市场、拓展新客户为突破口，进一步整合行内资源,充分发挥本行公司、机构、结算、银行卡、电子银行等客户的资源优势，各相关部门和支行进一步建立业务联动关系,明确工作分工和工作要求，结合产品定位与市场形势变化，有效深入挖掘客户各类金融需求,将产品与目标客户进行合理匹配，锁定他行高端客户目标进行重点攻坚，积极挖转，不断扩大客户规模扩张。从单一产品服务向全面金融服务转型。

本文来源：金投网