今年以来，工行张家口宣化支行把做好中高端客户服务精细化管理作为抢市场、争客户的一项基础工作，采取多种措施强化中高端客户精细化管理和服务，提升中高端客户占比，提升经营创效能力。该行采取的措施。

　　抓好公私联动，从源头上加快中高端客户拓展。坚持"一把手"亲自抓、主管行长协助抓、客户经理具体抓，全员主动抓，形成了对高端客户齐抓共管的营销氛围。将五种客户群体作为重点拓展对象，即"三小一大"（小老板、小公务员、小白领、大学生、自由职业者）。抓好重点商品交易市场、各大中专院校客户源头拓展工作的落实，依托我行的优势理财产品、个人贷款、借记卡等产品，以项目推进的方式加快中高端客户的拓展工作，切实完成中高端客户增长的序时任务进度要求。

　　狠抓中高端客户维护工作。组建中高端客户营销维护团队，围绕客户、产品、收益、服务四个要素开展客户的营销工作，以板块营销、职场营销、理财沙龙等面对面营销方式召开优质客户座谈会，增进银客了解，进一步拉近与客户之间的关系。通过细分个人优质客户群，完善核心优质客户基本台帐管理制度。对20万元以上个人中高端客户名单，建立客户档案，建档率达到100%，并在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。

　　抓好中高端客户理财服务，增强客户精细化服务增值内涵。该行一方面充分发挥理财师的作用，每月至少二次发布理财建议，供全行员工、客户经理参考，做好业务指导。另一方面大力推广营销工行特有的优势产品"灵通快线"，开展理财增值服务，扩大理财优质客户群体，打造当地最具品牌、影响力的第一理财银行。其三是通过开展理财沙龙，请专家来为受邀的客户讲解基金定投、保险等理财产品的功能及品种，让客户加深印象，以达到宣传营销的目的。并采取交叉捆绑式营销方式，提高中高端客户综合贡献度。

　　推行差别化服务，提高客户满意度。不断完善绿色通道建设，为高端客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；在全部网点配备大堂经理并挑选高素质员工充实客户经理队伍，为高端优质客户提供"一对一"的综合性、个性化服务；专设了"理财金账户"窗口，绿色通道，并专设了大额现金专窗，选派了业务能手临柜，创建良好的服务环境；对优质大客户来行办理业务，实行大堂经理陪同、疏导，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，直至业务办理完毕，满意而归；向优质客户通过打电话、发信息定期或不定期上门专访，进行定向沟通和产品介绍。

　　建立核心定期联系和拜访制度。网点一级的中高端，客户，管理责任人每月至少回访客户一次；支行一级管理责任人每季度至少回访客户一次；逢利率调整、推出新产品，该行通过打电话、发信息和采取上门的方式及时通知客户。同时注重情感维护，逢年过节或客户生日均及时发送温馨的祝福，使客户充分感受到尊重和温情。对重点优质客户进行上门拜访，了解客户需求，共商合作互赢计划。

本文来源：大众网