在以调整信贷结构、谋求业务转型为关键词的2010年，许多银行将业务增长点瞄向了具有巨大潜力的零售业务。同时，由于在零售业务中，贵宾客户办理业务占了绝大比例，因此银行对贵宾客户的争夺在2010年显得异常激烈。

多家银行贵宾服务现状

银行贵宾服务的内容包括：贵宾热线24小时不间断服务、贵宾登机服务、体检套餐、医疗健康服务、高尔夫运动、还有奢侈品牌鉴赏会、精品旅游俱乐部、各类主题沙龙等等，贵宾理财客户的起点多数为30万元到50万元人民币。各家银行都想着在贵宾客户争夺战中分抢蛋糕吃。

外资银行 东亚银行的“显卓理财”、汇丰银行的“卓越理财”，都受到了我市不少贵宾客户的青睐。“显卓理财”是东亚银行专门服务于中、高端客户的贵宾理财品牌，在香港有着很高的品牌知名度和美誉度。记者了解到，外资银行的特色服务，比如汇丰的留学金融服务、移居海外金融服务，其全球业务的优势、国际化的财富管理、培训，在我市银行业贵宾客户的竞争中独有优势，值得其他银行借鉴。

股份制银行 金先生是一家上市公司的高管，20年的职场打拼积累了一笔可观的财富，豪宅、车子都有了，还成为几家银行争相邀请的VIP客户。近日，金先生受邀参加了招商银行西安分行钻石财富管理中心钻石客户的深度体验之旅。主题沙龙、财富顾问室、保管箱、自助多功能区及现金交易区，各项配套的服务设施一应俱全。金先生还了解到，这里可以为他量身订做全面的财富规划和资产组合方案，定期监视和调整他的投资组合，并且有专用的投研平台为他提供及时的理财资讯服务。金先生告诉记者：“确实不错，把资产交给他们打理，我比较放心。”

国有银行 目前我市国有银行在贵宾服务中相对落后，服务和业务开展也明显滞后。国有银行在服务贵宾客户方面存在着很多不足，贵宾客户服务功能定位与机构业务设置之间存在差异；银行贵宾客户服务产品同质化现象明显，创新能力较低。

贵宾服务是机遇也是挑战

数据显示，银行个人金融业务中80%的利润是由20%的高端客户提供的。银行的贵宾理财竞争也进入新阶段 。正是基于这样的理念，各家银行的贵宾理财竞争也进入了白热化。无论是外资银行、股份制银行还是国有银行，都纷纷在贵宾服务上大力出招，面对我市金融市场的不断发展，贵宾服务究竟是机遇还是挑战?

中信银行西安分行零售部总经理刘文娜告诉记者，“ 贵宾业务对我们来说既是机遇也是挑战，随着各家银行不断打出 高端理财 牌和对贵宾客户的激烈争夺，贵宾业务的发展充满了挑战。但是，贵宾服务绝不仅仅体现在拥有环境优越、私密的金融服务场所、让客户感觉尊贵、舒适，而是坚持以客户为中心，努力为贵宾客户提供差异化、个性化的产品及服务，以及更多高附加值的增值服务， 只有这样，才能在未来市场上获得更大的机遇。”

贵宾服务应“贵”在何处

目前我市各家银行在贵宾业务中没有太多的差异化，差不多的硬件设施、可供选择的理财产品、一对一的客户经理，怎样能在无差异化服务中体现优势？面对贵宾服务银行应该贵在何处？不少市民向记者提出这样的疑问。


汇丰银行西安分行西大街支行行长陈瑞娜女士告诉记者，“我个人认为，贵宾服务主要是带给客户的体验，贵与不贵，主要体现在个人感受、应有的尊贵享受上，对于客户来说是身份的认同。尊重体现在多方面，专业的服务是对客户的尊重。很多客户在金融方面，都很不善打理自己的资产，银行就应该让客户的财富增值、保值，给予生活、商务提供更多的便利，而客户对于银行的要求也就在这里。”陈瑞娜最后补充道。

“有一个误区需要强调，很多银行都在做贵宾服务，有的银行提供的贵宾服务过于奢华， 贵 体现在了价值不菲的物品上，给客户坐多么奢华的沙发、用多贵的杯子，提供奢侈的物品，只停留在表面，这样就偏离了贵宾服务的理念。贵宾服务应该提供人性化服务、关心客户、给予客户多方面的帮助，对客户的每分钱都要尽心提供服务，这才是贵宾服务的真谛。”

本文来源：网易新闻