2010年是我行的“服务价值年”，工行上饶汇通支行紧紧围绕“服务创造价值”这一主题，以客户为中心，以市场为导向，以服务为准则，积极推进客户服务建设，提升金融服务能力，增强员工服务意识，全力建设优质的服务品牌形象。 

　 第一，积极部署，开展各类组织工作。汇通支行深入学习“2010服务价值年”有关文件的内容，领会文件精神，并成立了专门的服务工作领导小组，由主要负责人任组长，小组成员责任到人，各司其职，力求把服务工作提升到一个新的高度，让每一位员工深切感受到优质服务的重要性和必要性。同时，在服务工作的开展过程中，支行运用科学的发展观，站在构建大服务格局的高度，全力打造一个和谐优质的服务团队。 

　 第二，实践体验，做好服务监督工作。汇通支行积极开展服务体验活动，鼓励员工走到同业银行中去，在接受他人服务的过程中找不足，寻差距，为本行的服务提升提出自己的意见和建议。倡导“人人都是监督员”的工作理念，营造相互监督提醒的工作氛围，使员工在工作的过程中能够时时处处以服务客户的理念要求自己，并相互监督，互相促进。 

　 第三，落实到位，抓好“十大工程”实施工作。汇通支行严格按照服务价值年的安排表，制定价值活动方案，创建文明卫生监督办法，并即时报送活动小结和培训记录，提高活动的执行力。在活动实施的过程中，汇通支行改善网点卫生环境，力求给客户提供一个温馨整洁的环境；建立一站式客户投诉处理平台，明确投诉处理流程；提高网点服务效率，做到准确高效；规范大堂经理制度，完善服务细节；充足配备各种电子自助设备，科学分流客户，减少排队现象。 

　 第四，不断学习，加强队伍建设工作。良好的业务素质和业务水平是银行优质服务的根本，只有切实解决了客户的问题，快速准确的为客户办理业务，才能真正做到为客户服务，有效提高客户满意度。因此，汇通支行大力抓好综合柜员、大堂经理、客户经理等队伍的建设，通过业务学习，经验介绍，技能考核等各种形式的不断锻炼，提升员工的业务素养、服务水平和营销能力，从而从根本上得到客户的认可和肯定，达到提供优质服务，提升行业形象，树立良好口碑的目标。 

本文来源：新浪博客