在刚刚过去的“3.15消费者权益日” ，维权的声音在这个专属的节日里进一步得到扩大。消费者的维权意识的提高，令企业的服务意识也需要得以改进和提升。在产品质量得到保证的前提下，是否能为消费者提供完善优良的售后服务，是衡量品牌是否用心经营的一个重要标准。众多的外资品牌除了拥有先进的生产技术，使产品质量得到保证外，其完善的售后服务网络，以客为本的服务意识，也成为了消费者选购该品牌商品的首要考虑因素。 

 　在众多的商品售后环节，家电行业的售后服务是消费者们比较重视的。由于家电行业的产品线比较丰富，因此，所出现的售后问题也会比其他行业的要求更为复杂多样。但一些售后制度完善，服务意识强烈的品牌，会将售后服务人员所接到的消费者投诉、维修故障申报等问题进行总结和分类，并积极和顾客进行沟通和协调，使大多数的消费者能在沟通后得到最满意的售后服务。拥有近百年历史的夏普公司就是拥有优良售后服务团队的公司之一。自2005年夏普商贸（中国）有限公司成立以来，扩大销售网络的同时还投入了大量的资源，培养出一批优秀的售后服务专业人员，为夏普商品的使用者提供专业的产品疑问解决方案、故障申报记录等服务。全国24小时免费服务热线8009881818的开通，得到了消费者的认可和信赖，同时夏普也是业内成立较早的建立了呼叫中心的企业之一。 

　 根据数据显示，夏普的客户服务部共有员工121人，其中总部共有员工66人，负责技术支持、服务中心管理、零配件供应、呼叫中心等工作；各地办事处共有售后员工55人，负责当地的服务店管理、零配件供应、用户投诉对应等工作。在全国范围内，有952家左右经过认定授权的指定服务店，这些服务店经过夏普系统培训并通过考核后，才可以为夏普产品用户提供优质的服务。截至2009年12月3日内服务完成率达99.11％以上。 

　 另外，为保证零配件的及时供应，设立零配件中心，夏普在上海设立中心零配件仓库，确保售后用的零配件在48小时内供给率可以达到90％以上。 

　 为整合服务资源，为用户提供更加高效、优质的服务，夏普引进了的夏普售后服务系统。该系统采用先进的系统管理的理念，把用户信息、零配件供应、客户服务、技术支持等资源有机的整合，每项工作都做到实时监控、可视化管理，大大提高了售后服务的效率和质量。 

　 利用夏普售后服务系统中的呼叫中心模块，将现代化通讯网和计算机集成，并与售后各相关系统模块连为一体，成为一个完整的综合信息服务系统；所有业务处理情况处于一个可视化的平台，确保每项工作都有监督实施。 

　 通过强大的数据库系统将海量的用户购买、安装、报修等信息存储在中央服务器，完整的用户档案确保优质快捷的服务。用户只需要一个电话，呼叫中心就根据系统提供的最近的指定服务店，进行网络派修，在几分钟之内夏普指定服务店便可接到派修信息，并同用户联络，约定上门时间，并通过系统对服务进度进行跟踪。 

　 由此可见，“诚意”和“创意”不仅体现在了夏普的产品上，这个坚持近百年的经营信条引导企业，以优质的产品和服务回馈给消费者，争取成为消费者心目中的最喜爱的品牌。 

本文来源：腾讯网