从陕西省消协获悉,2009年我省消协共受理投诉13140件。盘点去年消费投诉情况,农资、媒体购物、金融服务、房屋投诉、家电下乡等成为投诉焦点。
媒体购物问题多。去年,消费者反映媒体购物问题相对集中。目前,媒体购物已由电视购物、网络购物延伸到了广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。由于媒体购物的非现场性,消费者无法对产品真实情况进行直观感受,加之经营者设置的一些减轻、免除自身责任等的不合理条款,一旦产品出现问题,消费者很难要回货款。
金融服务投诉持续增长,误导储户变保户。去年,金融服务投诉量同比上升14.29%。一些消费者前来办理银行储蓄业务,不是被放置或张贴在窗口旁的“收益更高、无风险”提示的保险广告所误导,就是受储蓄员或在银行柜台前的保险业务员的不实宣传所诱导,错把保险当储蓄。
房屋价格投诉上升19.4%。去年,房屋问题的总投诉量下降,但涉及房屋价格的投诉比上年增加19.4%。
去年房价大幅上涨,开发商在开盘之前收取预约订金时,对消费者承诺在某价格内销售,看到预约消费者比较多时,开盘后销售价格大幅高于其承诺价格。更有甚者对已经销售的房子要求消费者加价才肯签合同,严重侵害了消费者的合法权益。
下乡家电售后服务难保证。下乡家电销量增长较快,但许多农民购买的家电出现质量问题后,难以得到及时有效服务。其主要问题是,农村地区维修服务网点少、技术服务水平低、配件供应量少而且不全、服务人员素质差等。
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