箭冠企业从成立到现在只有三年多的时间，其自主品牌市场以其惊人的速度辐射全国。2007年，箭牌滤清器荣获十大滤清器品牌的称号。在此基础上，箭冠品质不断提升，新产品开发速度也能与市场同步，团队运作能力不断提升，精细执行的程度也在不断进步,工厂管理严格按照ISO/TS16949质量管理体系运作…… 

究竟是什么让箭冠能在如此短的时间里从鱼龙混杂的滤清器行业崭露头角？我们带着疑问走访了箭冠位于广州东莞的厂房。 

先进的经营管理理念 

思想有多远，路就有多远。箭冠工厂自从创办开始就以“以客户需求为导向，致力客户满意，员工满意、社会满意、股东满意”为经营理念。做事首先方向很重要，方向错了，方法再好也无济于事，结果就是南辕北撤。所有的箭冠人都深刻认识“品质、交期、价格、服务、创新”是客户的需求，立足市场，立足客户，开展一切生产经营活动。 

重视客户价值 

客户价值就是为目标客户提供满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，而这个产品和服务是代表企业个性的，包括产品和经济价值、功能价值和心理价值。客户价值对每个企业都是非常重要的，一个公司若没有顾客，其他的资产就变得没有价值。就企业内部而言，秉承统一的客户价值观，可以让企业各部门相互配合，实现执行力的最大化发挥。从外因方面讲，重视客户价值能让客户对企业产生忠实感。在这供求关系向客户倾斜的年代，客户掌握着企业的生死。客户价值是一种责任，没有对消费者深深的的责任，就没有优秀企业的百年基业，企业就根本不可能基业常青；没有对客户深深的责任，企业就没有优秀的员工。可以说，客户价值的高低是判断工作结果的重要标准。 

客户价值重在执行力 

有了好的客户价值观念，更重要的步骤在于如何贯穿和执行。箭冠在贯穿客户价值理念的过程中，以总经理为第一推动者，将“客户至尊”的文化理念贯穿在整个生产销售中。具体而言，在战略上要细分客户，加强与客户的沟通交流，时刻分析客户的真实需求。与此同时，要思考与竞争对手相比，自己的产品和服务到底能否为客户提供更多的价值。在执行上一定要精细执行，不断低于客户的期望。为了时刻把握客户的真实需求，箭冠以营销调研会等形式在经销商和业务员中开展沟通、交流和培训工作。 

在经济危机席卷全球的时期，如何让自己的企业在逆境中生存？如何让企业的管理、产品在市场上享有稳定的竞争力？这些是所有行业都必须思考的问题。在逆境中，企业不应盲目扩张，而更应该重点审视企业内部机制，从管理、文化、执行力等方面进行修缮。立足市场需求、客户需求，以市场为导向，以客户需求为第一要务，重视产品质量和市场推广，企业方能有长久的发展。

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