体验管理_迪铭营销

客户声音渗透在产品与服务提供的过程

迪铭识别客户声音的来源和特征，指导企业建立有效倾听客户声音的系统化机制，形成客户声音汇总框架与分析应用支撑，采取收集客户声音的行动并进行处理分析，完善客户声音内部共享机制，应用有价值的客户声音识别客户体验的根源性问题，推进客户体验的优化改进。

以真实的客户声音建立对体验的理解

客户声音研究

客户声音远不止投诉和调研评价

迪铭从客户和体验研究的层面定位客户声音的研究，明确研究目标和问题，获得体验洞察，定位体验优化机会。

客户声音收集

构建一个行之有效的客户声音倾听行动

迪铭设计客户声音收集方案，建立倾听客户声音的体系化机制，对不同来源的客户声音进行收集、处理和分类。

客户声音分析

客户声音分析经常面临相关性挑战

迪铭结合体验蓝图或客户旅程，将客户声音还原至体验场景，建立客户声音与业务、产品、服务和渠道的关联。

客户声音行动

没有被应用的客户声音毫无价值

迪铭优先应用客户声音识别影响客户体验的根源性问题，完善对客户的全面理解，采取改善性体验设计行动。

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业，持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

CARE-参与精英课程

行业应用解决方案

作为客户管理解决方案专业服务机构，迪铭不仅向企业传递客户资产管理理念，同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战，通过基于客户的深入研究，专注核心客户管理，构建完善服务营销体系，设计整合价值营销方案并推运实施，实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销，向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

客户体验

解决方案

数字化

分析洞察

客户经营

服务管理

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