客户声音渗透在产品与服务提供的过程

迪铭识别客户声音的来源和特征,指导企业建立有效倾听客户声音的系统化机制,形成客户声音汇总框架与分析应用支撑,采取收集客户声音的行动并进行处理分析,完善客户声音内部共享机制,应用有价值的客户声音识别客户体验的根源性问题,推进客户体验的优化改进。

以真实的客户声音建立对体验的理解

客户声音研究

客户声音远不止投诉和调研评价

迪铭从客户和体验研究的层面定位客户声音的研究,明确研究目标和问题,获得体验洞察,定位体验优化机会。

客户声音收集

构建一个行之有效的客户声音倾听行动

迪铭设计客户声音收集方案,建立倾听客户声音的体系化机制,对不同来源的客户声音进行收集、处理和分类。

客户声音分析

客户声音分析经常面临相关性挑战

迪铭结合体验蓝图或客户旅程,将客户声音还原至体验场景,建立客户声音与业务、产品、服务和渠道的关联。

客户声音行动

没有被应用的客户声音毫无价值

迪铭优先应用客户声音识别影响客户体验的根源性问题,完善对客户的全面理解,采取改善性体验设计行动。

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

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