以短期成效激发持续提升体验的动力

迪铭和企业共同分析分析影响客户体验的关键问题,比较提升客户体验的可行性和由此带来的收益,聚焦回报率最高的客户体验问题,以试点举措快速推动整体观念转变,继而采取进一步的变革行动。

短期见效的举措,彰显体验价值的创造


体验旅程设计

应用迪铭六步法,优化客户旅程

迪铭从客户的视角出发,关注端到端的客户旅程体验,对完整的客户旅程覆盖的一系列接触点和渠道进行梳理和分析,结合数字化时代的体验特性,优先对存在体验痛点和服务断点的客户旅程进行改造,设计改善性、创新性的客户旅程。

构建蓝图建立全面客户体验的整体观


体验指标测量

量化客户真正在意的体验

迪铭帮助企业明确决定客户体验的关键旅程,结合旅程分析客户真正关心的产品和服务体验,快速构建客户体验指标和反馈机制,以衡量客户体验的指标数据为基础,分析驱动优化客户旅程和体验绩效的关键因素,进而采取优化客户体验的行动举措。

应用体验测量数据推动体验优化行动


客户之声行动

应用客户声音推进体验的优化行动

迪铭帮助企业识别现有的客户声音来源和特征,对直接、间接和推断的客户声音进行汇总分析,通过汇总分析发现存在的体验问题和痛点,识别影响客户体验的根源性问题,推进采取客户体验的改进举措,并在内部分享和应用有价值的客户声音。

洞悉客户体验痛点,优化改进体验短板

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。