通信科技

行业背景

通信科技以产品和技术优势推动社会进步发展。

通信科技企业以产品和技术的优势赢得市场地位并积累了海量的客户基础,在从产品为中心的经营向客户为中心的经营转型趋势下,将会以产品体验和服务体验并重,追求产品绩效经营和用户价值经营的协同发展。

业务挑战

如何实现以客户为中心的差异化服务和价值经营。

通信科技企业有着相对成熟的产品和运营保障体系,面临着如何向用户提供差异化服务来提升竞争优势,如何有效的应用分析技术和交叉营销,实现卓越体验基础上的用户服务产品配置。

通信科技企业面临的客户管理挑战有:
●如何建立用户为中心的一体化营销服务运营
●如何设计和实现差异化的用户服务经营
●如何改善用户体验和提升服务产品感知
●如何采取及时的维系策略控制用户流失
●如何应用交叉营销提升现有用户的价值
●如何应用信息分析优化用户经营策略
●如何提升销售渠道的销售力和协同整合
●如何提升客户服务中心的全面运营绩效
●如何设计适合的绩效衡量指标体系

解决方案

以用户为中心,助力企业实现体验领先和高绩效经营。

迪铭应用成熟的客户管理方法帮助通信科技企业提升服务营销能力,优化用户经营策略和提升经营绩效,成功的帮助数十家企业建立和保持行业领先优势。

迪铭提供以下解决方案:
●【客户管理】用户为中心的在线服务一体化运营
●【客户管理】全流程用户星级服务运营管理体系
●【分析智能】用户特征画像与价值分群经营策略
●【忠诚营销】忠诚积分计划与会员俱乐部运营
●【客户体验】全面客户体验解决方案与运营
●【客户体验】用户体验蓝图建设与体验提升
●【数字营销】整合数字化营销与服务运营
●【客户中心】客户联络中心管理解决方案
●【渠道经营】销售服务中心规划与整合运营

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。