体验已经成为数字化时代的核心战场

体验是数字经济时代商业致胜的关键所在,也是高层决策者最关注的核心任务之一。在每一个重要的体验场景,向客户传递卓越的体验,已经与产品和服务本身一样重要。

让卓越体验成为赢得客户竞争的核心能力

不能为客户感知的努力等于无用功

体验关乎组织整体以客户为导向的转型,重新定义客户价值主张、客户旅程、增值过程、管理导向、员工思维和运作方式,以及崭新的文化理念。

重中之重是高层坚定客户信念,从上至下持续推进以客户体验为导向的管理,带领组织转型,为客户带来超越期望的体验。

赢得未来优势,开启客户体验转型优化之旅

迪铭全面客户体验解决方案

迪铭全面客户体验解决方案,帮助组织识别影响体验的产品、服务、技术、环境、人员与流程之间的依存关系,精心策划和设计客户旅程的关键场景和互动过程,营造与众不同的超群体验,打造客户体验衡量与评价体系,采取倾听客户声音的行动,持续推动体验的优化。

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

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