B2B

行业背景

购买决策模式的差异决定了B2B客户管理的复杂性

由于购买决策过程的复杂性、产品服务的复杂性与交易双方的相互依赖性,B2B客户管理过程更加复杂和精细化,需要更加系统化的客户管理体系和服务营销运营方法。系统化的客户管理能力和战略数据库营销能力一直都是B2B企业客户管理最为核心的关键能力。

企业在B2B客户管理方面经常面临以下挑战:
● 如何与企业客户保持持续有效的沟通
● 如何进行有效分类覆盖重点客户群
● 如何有效增加企业客户产品渗透度
● 如何规划和构建B2B客户数据库
● 如何应对企业客户信息的频繁变更
● 如何倾听客户并理解企业采购需求
● 如何有效设计产品服务整合营销方案
● 如何更有效招募广域渠道合作伙伴
● 如何针对B2B市场进行营销与促销
● 如何有效运营B2B客户忠诚营销计划

业务挑战

B2B营销的核心是站在客户的角度做生意

作为国内最早向企业提供B2B客户管理解决方案的专业服务机构,迪铭成功服务过微软、英特尔、中国移动、联想等多家大型企业的B2B业务,在B2B客户管理与整合数据库营销方面积累了丰富的实践,同时迪铭也在B2B渠道经销商管理与渠道营销方面建立了专业经验。

B2B客户管理更需要系统化规划与精细化执行

由于企业交易过程的周期通常较长,成功的B2B客户管理要基于对战略客户市场的系统化分析,对目标客户群体进行分级和分类,设计系统化的客户覆盖与客户渗透策略,应用适合的企业客户沟通方式,运用最适合的服务营销组合,通过多职能的协同来实施服务营销的全过程,从而实现企业在B2B客户市场中的客户份额增长和细分客户市场份额目标。

解决方案

迪铭B2B客户管理解决方案:
● B2B客户覆盖策略
● B2B客户分级分类
● B2B客户行为研究
● B2B销售中心建设
● B2B客户数据建设
● B2B销售机会挖掘
● B2B渠道伙伴招募
● B2B客户忠诚营销计划
● B2B整合数据库营销

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。