信用卡

行业背景

信用卡客户竞争已经从单纯的市场份额竞争向客户份额竞争转变,尤其是核心优质客户份额的竞争。

客户的差异化造成风险与收益并非同步

由于信用卡业务集中运营的特点,提高营销绩效的关键在于:在控制客户信用风险的同时,在全面认识客户的基础上,应用客户驱动的个性化服务与整合数据库营销技术,综合运用整合直复营销与多渠道电子化营销,才能创造可持续的持卡客户行为忠诚与价值贡献。

业务挑战

整合数据库营销是信用卡客户营销成功的关键

信用卡客户管理的主要挑战:
● 缺乏整合数据库营销策划与运营能力
● 如何应对客户消费行为与需求多样化
● 现有消费积分对持卡客户吸引力不足
● 目前客户俱乐部模式运营没有达到预期
● 产品组合营销策划粗放导致效果不佳
● 与合作伙伴的交叉营销效果不佳
● 客户的营销投入与回报产出不理想
● 高质量持卡人的专业服务不到位
● 如何平衡客户个性化与运营标准化

信用卡中心需要深入研究持卡人的行为特征,研究持卡客户消费规律与使用行为模式,对持卡客户进行更有效的分级与针对性的分类,才能更好的实现更合理的营销资源配置,并且通过综合运用数据库营销、产品服务组合策略与俱乐部忠诚营销等服务营销技术创造客户价值。

解决方案

迪铭信用卡客户管理解决方案:
● 信用卡客户研究与分类
● 整合数据库营销运营
● 电子化服务营销
● 俱乐部模式与积分运营
● 核心客户体验式营销

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。