体验优化是一个持续创造价值的过程

优化一个客户旅程只是局部的体验改进,改变组织的流程、文化和观念,形成以客户旅程导向的运作,并持续优化客户交互渠道、接触点运作和数字化体验,提升体验的一致性和整体性表现,这才是全面体验优化。

持续优化,让体验的愿景成为现实

触点体验优化

触点开启每一次客户体验交互

迪铭从客户旅程出发,识别影响客户体验的各类接触点,应用触点体验框架和MOT方法,优化跨触点的体验。

客户旅程优化

从触点到旅程,客户的视角体验世界

迪铭识别不同客群的体验期望和需求,结合客户旅程和体验要素,应用A/B测试,优化客户旅程的整体体验。

数字化体验优化

移动优先,提升数字化体验的首选

迪铭对移动、在线、社交、搜索、自助等数字化渠道进行综合设计,优化数字化体验交互的可靠、响应及易用性。

全渠道体验优化

从多渠道服务,到全渠道交互

迪铭以客户视角优化营业网点、客服中心、移动应用、自助渠道、电子渠道、在线社区、智能交互的全渠道体验。

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。