先有整体的设计,才有极致的体验

体验设计包括品牌、产品和服务与客户的整体交互过程,贯穿全渠道客户旅程的所有线上与线下场景。

想要传递超越产品的用户体验,超越职能的一体化协同,超越接触的无缝连续体验,超越情感的智慧洞察,这些都离不开设计。

让卓越体验成为赢得客户竞争的核心能力

服务设计

以客户体验为导向重新塑造服务

以客户成功为目标,基于客户旅程识别全业务过程中影响客户体验的关键场景、过程和接触点,设计差异化服务。

体验旅程图设计

穿上客户的鞋,走过客户的旅程

迪铭从客户视角出发,基于客户的体验期望、感知、行为和动机,可视化客户旅程体验,识别优化体验的机会。

用户体验设计

如何超越产品和系统的功能视角?

迪铭基于6D用户体验设计方法,将易用、便捷、友好等体验特性融入产品和服务的定义、设计和开发过程。

数字化体验设计

应对全渠道数字化的体验挑战

迪铭设计移动应用、在线网站、社交网络和智能交互体验,实现无缝连接、服务连续和一致性的数字化体验。

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。