如何实现超越客户期望的极致体验

卓越客户体验的产生绝非偶然,清晰的体验策略是引导和规范组织和合作伙伴的体验决策和运作行为的“北极星”。

体验策略不仅代表最高决策层对客户体验愿意的认同,更是组织致力于要向客户传递何种体验的行动宣言,落实到组织重点关注领域的体验目标承诺和各项资源配置,以及提升客户体验竞争力的一系列行动计划。

建立一个普遍认同的客户体验愿景


体验蓝图

如何以客户的视角审视体验的全过程?

迪铭从客户视角重新审视全生命周期中客户与组织的业务与服务交互全过程,构建起“一个公司”的全面体验蓝图。应用蓝图识别影响体验的核心业务环节、关键体验场景和重要服务过程,明晰内外部的体验职能角色,推进以体验为中心的客户旅程设计和优化改进。

构建蓝图建立全面客户体验的整体观


体验规划

每一次超越客户期望的体验背后都不简单

体验转型规划指导组织转型的整个过程。持续提供超越客户期望的体验,必须清晰认识体验现状,精心策划提升客户体验能力的管理活动、资源配置和行动路径,并且建立一套行之有效的管控机制来保障规划的有效实施和闭环持续优化。

向客户体验转型,收获超越期望的成功


一体化体验

如何才能做到始终如一的体验?

客户体验是一个生态系统,客户看到的是体验的全貌,不仅仅是你和竞争对手的表现如何,还有市场上众多的互联网体验塑造者。你需要超越渠道接触点的思维,以客户的视角全面审视这一切,并重新设计一体化的体验。

让客户看到服务,而不是触点和渠道

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

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