衡量客户真正关心的体验至关重要

客户体验的概念和内涵都有别于客户服务,你需要新的测量方法和评价框架。迪铭应用客户体验测评能告诉企业:客户的体验需求是什么,当前的客户体验水平如何,以及其与竞争对手对标所处的位置。

迪铭搭建衡量客户体验的完整框架,结合客户旅程设计,测量不同业务产品、不同客户群体、不同生命周期阶段的体验期望和感知,评价组织向客户提供的整体体验水平和变化趋势,以及对客户满意、忠诚和价值贡献的影响。

建立体验的晴雨表,记录体验的改进

体验指标

如何有效衡量客户体验的整体表现?

迪铭帮助组织搭建有效衡量客户体验总体表现的体验指标体系,应用指标数据分析和评价体验的绩效和变化。

体验指数

如何衡量客户体验的变化趋势?

迪铭帮助组织构建体验指数,结合客户旅程和业务过程,直观的衡量和评价客户体验发展水平和变化影响因素。

体验质量

服务质量管理并不完全适用体验质量

迪铭综合交易型调研、体验期望研究、体验行为研究和体验后评价等量化和定性方法,对体验进行测量和评价。

体验评价

体验表现对及时采取行动至关重要

如何评价向客户传递的整体体验水平?与竞争对手相比的体验优劣?迪铭提供体验评价模型、方法和工具。

LEAD-体验认证课程

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构技术创新驱动经济发展。

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。