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学习，提升商业决策的每一层能力
学习，提升商业决策的每一层能力
全面客户体验管理
数字化全渠道体验设计、测评与优化
时间： 2021年06月18-19日 地点： 北京
卓越的体验是人们向他人主动推荐你的产品和服务的第一理由，对于赢得客户和实现品牌差异化来说，体验比价格和产品更显重要。
体验是数字化时代客群规模和绩效增长的关键驱动力。组织需要具有客户体验思维的专业化人才，具备体验设计和分析的能力，掌握客户体验测评和运营优化的专项技能。
建立价值导向的创新思维，掌握体验实践的关键技能
建立价值思维
创造高绩效新价值的
客户体验思维
掌握关键技能
体系化的设计方法与
案例分析演练
完善知识体系
提升客户体验价值的
全面胜任能力
拓展专业潜能
面向未来职业发展的
核心技能塑造
理论知识体系结合标杆实践，面向解决问题的创新学习
面向问题的解决
适应商业实践的课程体系
持续更新的体系
贯通最新理论与标杆实践
创新的行动学习
讲授加演练掌握关键技能
产学结合的讲师
兼具专业研究与企业经验
客户体验思维
数字经济时代的客户
体验价值
理解体验期望
如何缔造愉悦难忘的
卓越体验
客户体验设计
以客户为中心的体验
设计方法
数字化新体验
营造全渠道场景交互
新体验
触点体验转换
接触点分析与跨场景
体验转换
体验设计演练
典型场景客户旅程设计
与体验优化
极致体验旅程
应用客户旅程图分析
优化体验
客户体验洞察
应用客户声音与洞察
优化体验
客户体验测评
如何衡量价值导向的
体验表现
未来的客户体验
数据与智能技术再创
未来体验
无论你是组织内部与客户体验相关的各级管理人员，还是想系统化的学习客户体验知识提升专业胜任力的人士，都能从课程研修中收获想要得到的价值。
产学结合的讲师
研修课程讲师兼具专业领域
的体系研究与产业实践经验
促进学以致用
业界的专家大咖
每期研修课程邀请业界专家
围绕重要主题进行互动研讨
强化实践学习
创新顾问式辅导
研修学习期间安排咨询顾问
全程关注学员的学习与转化
及时解决问题
史雁军
迪铭咨询 创始人兼首席顾问
清华大学中国企业研究中心特聘研究员
清华大学经济管理学院 MBA 导师
中国客户管理产业创新平台 秘书长
中国客户管理研究院 首席专家
中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者
客户管理
客户是企业最重要的价值资产数字化
数字化引领未来的发展分析洞察
数据成为商业发展的新要素客户经营
客户信任比任何时候都重要客户体验
客户体验成为竞争取胜的关键服务管理
卓越服务的影响力与日俱增Copyright © 2006-2019 DMCLICK All Rights Reserved.京ICP备20005920号-2
