全面客户体验管理

数字化全渠道体验设计、测评与优化

时间: 2021年06月18-19日 地点: 北京

极致体验驱动客户成功和业务增长

卓越的体验是人们向他人主动推荐你的产品和服务的第一理由,对于赢得客户和实现品牌差异化来说,体验比价格和产品更显重要。

体验是数字化时代客群规模和绩效增长的关键驱动力。组织需要具有客户体验思维的专业化人才,具备体验设计和分析的能力,掌握客户体验测评和运营优化的专项技能。

参加研修学习收获的价值

建立价值导向的创新思维,掌握体验实践的关键技能

客户体验研修课程的特点

理论知识体系结合标杆实践,面向解决问题的创新学习

课程模块

客户体验思维

数字经济时代的客户
体验价值

理解体验期望

如何缔造愉悦难忘的
卓越体验

客户体验设计

以客户为中心的体验
设计方法

数字化新体验

营造全渠道场景交互
新体验

触点体验转换

接触点分析与跨场景
体验转换

体验设计演练

典型场景客户旅程设计
与体验优化

极致体验旅程

应用客户旅程图分析
优化体验

客户体验洞察

应用客户声音与洞察
优化体验

客户体验测评

如何衡量价值导向的
体验表现

未来的客户体验

数据与智能技术再创
未来体验

适合哪些人来学习

无论你是组织内部与客户体验相关的各级管理人员,还是想系统化的学习客户体验知识提升专业胜任力的人士,都能从课程研修中收获想要得到的价值。

01. 需要系统化学习客户体验管理理论和方法的 中高级管理人员
02. 从事品牌、营销、销售、服务和渠道运营的 相关经营管理人员
03. 从事数据管理、分析、信息技术、数字化运营相关的 专业人员
04. 所在的组织有计划或正在实施客户体验管理的 各级管理人员
05. 具备客户管理实践,想系统化学习客户体验知识的 专业人士

讲师团队

  • 产学结合的讲师

    研修课程讲师兼具专业领域
    的体系研究与产业实践经验
    促进学以致用

  • 业界的专家大咖

    每期研修课程邀请业界专家
    围绕重要主题进行互动研讨
    强化实践学习

  • 创新顾问式辅导

    研修学习期间安排咨询顾问
    全程关注学员的学习与转化
    及时解决问题

史雁军

迪铭咨询 创始人兼首席顾问

清华大学中国企业研究中心特聘研究员

清华大学经济管理学院 MBA 导师

中国客户管理产业创新平台 秘书长

中国客户管理研究院 首席专家

中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者

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数字化时代的全渠道体验策略、设计与优化

全渠道服务管理

数字化时代的服务策略、管理与高绩效运营

品牌管理

构建以客户为基础的品牌体系与品牌运营

方案咨询:+86 10 6550 5420

业务合作:+86 10 6550 5421

邮箱:contact@dmclick.com

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