客户联络中心信息架构规划与建设


联想集团


联想是全球最大的电脑制造商之一,收购IBM个人电脑成为世界500强。

联想集团在商用产品业务上一直稳居中国市场销量第一,综合市场占有率超过三成,在政府、教育和大企业市场居于领先的市场地位。

业务挑战

帮助联想商用事业部进行整合数据库营销的年度策略规划,并落实到年度的具体营销活动执行。帮助联想提供持续的整合数据库营销运营服务,进行商用客户的开发与关系维系,进行新产品营销活动的策划与运营执行服务。

服务内容

商用事业部SMB营销体系诊断

联想商用SMB营销全景图梳理

高效SMB营销沟通通路建议

面向SMB的数据库营销关键环节能力建设

SMB年度营销推广计划

营销活动整体评估建议

常规营销活动执行建议

全年的整合数据库营销运营实施

客户收益

联想集团客户联络中心客户信息架构规划

联想商用客户09年度直复营销方案设计与运营

联想商用客户10年度直复营销方案设计与运营

联想消费客户行为研究与整合数据库营销运营

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行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。