重点产品体验优化与客户中心运营提升


中国银联


2002年3月, 经国务院同意,中国人民银行批准,在合并18家银行卡信息交换中心的基础上,由中国印钞造币总公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和交通银行等85家机构共同出资成立中国银联股份有限公司,总部设在上海,注册资本29.3亿元。截至2020年底, 中国银联共设有36家分公司,50家境外分支机构,银联国际、上海联银创投等全资子公司以及银联商务、银联数据、北京银联金卡科技有限公司、中金金融认证中心等控股子公司。银联受理网络已延伸至全球180个国家和地区,境内外成员机构超过2500家。

业务挑战

如何建立行业领先水平的产品体验管理体系,保持行业的领导地位?

怎样应对在线数字支付体验的挑战,提升重点产品的客户体验水平?

如何提升客服中心的整体运营水平,提升帐务查询服务的运营能力?

服务内容

客户体验管理机制

重点产品体验管理

跨部门体验协作机制

客户服务中心运营体验优化

客户收益

行业领先体验管控体系

建立重点产品全流程客户体验蓝图

全面提升重点产品用户体验,包括开通、使用、营销活动参与等等

优化客服中心账务查询

提升客服中心运营质量

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