总行网点服务运营优化策略<br>全行网点服务运营提升培训与现场辅导_客户案例

总行网点服务运营优化策略

平安银行

平安银行（并购了深圳发展银行）是全国股份制商业银行，在零售银行业务领域有诸多创新产品和服务，在全国主要的省份建立了分行。

2010年，总行（前深圳发展银行）将提升分行客户体验做为重要战略。

业务挑战

如何让全辖人员了解支行客户体验管理的现状与挑战

导入行业领先的客户体验管理方法，对运行客户体验进行梳理形成手册

如何提升支行客户服务体验水平，提升整体服务技能和体验管理能力

服务内容

全辖体验管理现状诊断

客户体验管理体系建议

分行客户体验蓝图

分行客户体验宣导方案

支行客户服务体验手册

分行客户体验技能培训（覆盖全辖所有分行）

支现场客户体验辅导

客户收益

导入领先体验管理体系

建立以营业网点为基础的全流程体验蓝图

全面提升分行服务体验

统一客户接触服务标准

成功在全辖22分行推广

对所有分行进行轮训和中心支行现场辅导

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行业应用解决方案

作为客户管理解决方案专业服务机构，迪铭不仅向企业传递客户资产管理理念，同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战，通过基于客户的深入研究，专注核心客户管理，构建完善服务营销体系，设计整合价值营销方案并推运实施，实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销，向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

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