专注,成就客户价值的每一分绩效
平安银行(并购了深圳发展银行)是全国股份制商业银行,在零售银行业务领域有诸多创新产品和服务,在全国主要的省份建立了分行。
2010年,总行(前深圳发展银行)将提升分行客户体验做为重要战略。
如何让全辖人员了解支行客户体验管理的现状与挑战
导入行业领先的客户体验管理方法,对运行客户体验进行梳理形成手册
如何提升支行客户服务体验水平,提升整体服务技能和体验管理能力
全辖体验管理现状诊断
客户体验管理体系建议
分行客户体验蓝图
分行客户体验宣导方案
支行客户服务体验手册
分行客户体验技能培训(覆盖全辖所有分行)
支现场客户体验辅导
导入领先体验管理体系
建立以营业网点为基础的全流程体验蓝图
全面提升分行服务体验
统一客户接触服务标准
成功在全辖22分行推广
对所有分行进行轮训和中心支行现场辅导
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